Neler yapabilirsiniz?
Aranabilir transkript ve oynatıcı
Dökümde arama yapar, sonuçlar arasında gezinir, önemli yere yer imi koyarsınız. Etiketin üstüne basınca ses o andan itibaren çalar.
Genel skor ve alt skorlar
Görüşme genel skor ve alt skor ortalamasıyla puanlanır. "Skoru etkileyenler" bölümü hangi güçlü etkinin puanı taşıdığını açıkça yazar.
Konuşmacı metrikleri
Konuşma oranı, kesme sayısı, en uzun monolog, empati ve açık uçlu soru kullanımı temsilci ile müşteri için ayrı ayrı ölçülür.
Risk, fırsat ve uyumluluk
Risk analizi ve risk skoru, kritik anlar ve fırsat işaretleri listelenir. Kontrol listesi zorunlu cümlelerin söylenip söylenmediğini gösterir.
Koçluk planı
Performans ısı haritası ve takım kıyaslaması gelişim alanını gösterir. Yönetici notu eklenir, plan kaydedilir ve görevlere dönüştürülür.
Analizden aksiyona
Dinlerken görev veya randevu oluşturur, kritik anın üstüne koçluk notu bırakırsınız. İş bitince analizi incelendi olarak işaretlersiniz.
GERÇEK SENARYO
Gerçek bir iş günü
Toplantı öncesi, kararı hızlandıran akış
Yeni temsilcinin ilk haftası
Ekip lideri perşembe günü yeni temsilcinin üç görüşmesini açıyor. Konuşma oranı ve kesme sayısı sorunu tek bakışta gösteriyor; kritik anın üstüne koçluk notu bırakıyor. Cuma birebir görüşmesinde konuşulacaklar tahmine değil kaydın kendisine dayanıyor.
Kimler için uygun?
Çağrı hacmi yüksek olan, kalite kontrolünü yalnız örnek dinlemeye bırakmak istemeyen ve koçluk konuşmalarını somut kayıtlara dayandırmak isteyen ekipler için uygundur.
KURULUM PLANI
Başlangıç adımları
Önce kayıt ve erişim politikanızı doğrulayın.
İncelemek istediğiniz iki konuşma sinyalini seçin.
Bulguları temsilci değerlendirmesiyle birlikte doğrulayın.
İçerik doğrulama:
YANIT MERKEZİ
Sık sorulan sorular
Karar vermeden önce merak edilenleri kısa ve doğrudan yanıtlarla inceleyin.
Bir soruyu açın; yanıtlar ürünün kapsamını ve kullanım sınırlarını da açıklar.
Çağrı Analizi tam olarak ne yapar?
Çağrı Analizi, erişilebilir ses kayıtlarını aranabilir konuşma sinyallerine dönüştürerek ekiplerin tekrar eden müşteri ihtiyaçlarını ve takip noktalarını gözden geçirmesine yardımcı olur.
Çağrı Analizi kimler için uygundur?
Çağrı hacmi yüksek olan, kalite kontrolünü yalnız örnek dinlemeye bırakmak istemeyen ve koçluk konuşmalarını somut kayıtlara dayandırmak isteyen ekipler için uygundur.
Çağrı Analizi ile neler yapabilirim?
Aranabilir transkript ve oynatıcı: Dökümde arama yapar, sonuçlar arasında gezinir, önemli yere yer imi koyarsınız. Etiketin üstüne basınca ses o andan itibaren çalar. Genel skor ve alt skorlar: Görüşme genel skor ve alt skor ortalamasıyla puanlanır. "Skoru etkileyenler" bölümü hangi güçlü etkinin puanı taşıdığını açıkça yazar. Konuşmacı metrikleri: Konuşma oranı, kesme sayısı, en uzun monolog, empati ve açık uçlu soru kullanımı temsilci ile müşteri için ayrı ayrı ölçülür. Risk, fırsat ve uyumluluk: Risk analizi ve risk skoru, kritik anlar ve fırsat işaretleri listelenir. Kontrol listesi zorunlu cümlelerin söylenip söylenmediğini gösterir. Koçluk planı: Performans ısı haritası ve takım kıyaslaması gelişim alanını gösterir. Yönetici notu eklenir, plan kaydedilir ve görevlere dönüştürülür. Analizden aksiyona: Dinlerken görev veya randevu oluşturur, kritik anın üstüne koçluk notu bırakırsınız. İş bitince analizi incelendi olarak işaretlersiniz.
Çağrı Analizi gerçek bir iş gününde nasıl görünür?
Yeni temsilcinin ilk haftası. Ekip lideri perşembe günü yeni temsilcinin üç görüşmesini açıyor. Konuşma oranı ve kesme sayısı sorunu tek bakışta gösteriyor; kritik anın üstüne koçluk notu bırakıyor. Cuma birebir görüşmesinde konuşulacaklar tahmine değil kaydın kendisine dayanıyor.
Çağrı Analizi ile nasıl başlanır?
Önce kayıt ve erişim politikanızı doğrulayın. İncelemek istediğiniz iki konuşma sinyalini seçin. Bulguları temsilci değerlendirmesiyle birlikte doğrulayın.
Çağrı Analizi hangi işin yerine geçmez?
Bu araç kayıt alma izninin, saklama süresinin veya yerel mevzuatın yerine geçmez; analiz, konuşmanın her nüansını kesin biçimde yorumladığını iddia etmez.
Çağrı Analizi hangi sektör için doğrulandı?
Çağrı Analizi için doğrulanan sektör senaryosu: Oto Servis. Bu iş kolunun uçtan uca akışını sektör sayfasında görebilirsiniz.
Rocketly'yi ücretsiz kullanmaya başlayın
Ekibinizi tek CRM’de toplayın; kurulum için karta gerek yok.