Instagram'dan 50 Ürün Sorusu Günlük, Ama Ekibiniz 3 Kişi?
Rocketly, kozmetik markanızın Instagram DM, WhatsApp ve web formlarından gelen ürün sorularını tek ekranda toplar. AI cilt tipi, içerik, kullanım bilgilerinizi bilir; müşteriye doğru ürünü önerir. Sipariş sonrası bitme zamanı hatırlatması ile tekrar alım oranınız iki katına çıkar.
Bu Sorunlar Tanıdık Geliyor mu?
Instagram'a yeni ürün post'ladınız; 3 saatte 80 DM geldi — "benim cildim yağlı, bu serum uygun mu?", "fiyatı?", "ne zaman stoğa girer?". 2 kişi yanıt veriyor, 40 mesaj hiç cevaplanmıyor.
Yeni müşteri ilk siparişini verdi; nasıl kullanılacak bilgisi yanında gitmedi, yanlış kullandı, 2 gün sonra "işe yaramadı" yorumu yazdı — ürün iyi ama ilk deneyim kötü.
Bir kere sipariş veren müşteri 3 ay sonra geri gelmiyor; serum bittiğinde rakipten alıyor. "Senin serumun bitmek üzere, stok sende mi?" mesajını kimse atmıyor.
Hangi ürün en çok soruluyor, Instagram'daki reklamdan kaç satış döndü, hangi cilt tipi müşterisi en çok tekrar alıyor — veri yok, kararlar sezgiyle.
Kozmetik Markası Lead'leri Nereden Geliyor
Instagram DM
Kozmetik için en kritik kanal — ürün fotoğrafları, before/after ve kullanıcı içerikleri burada. Ürün sorularının büyük kısmı DM'den gelir; story yanıtları da aynı yere düşer.
WhatsApp Business
Sipariş takibi, kargo bilgisi, iade ve "ürünün bitiyor" hatırlatmaları için ana kanal. AI 7/24 ilk yanıtı verir.
WhatsApp (Kişisel Hat)
Birçok marka müşteriyle kişisel numaradan yazışır. Rocketly o hattı da bağlar; kampanya gününde gelen sipariş kaybolmaz.
Facebook Messenger
Sayfanızı bulan müşteriler Messenger'dan yazar; o konuşmalar da tek panelde toplanır.
Telegram
Telegram'dan gelen toptan/bayi ve düzenli müşteri talepleri de aynı gelen kutusuna akar.
E-posta
Kurumsal (salon, butik) siparişler ve B2B müşteriler genelde e-postayla gelir. IMAP bağlantısıyla pipeline'a akar.
Web Sitesi Cilt Bakım Testi Formu
Cilt tipi, endişe ve ürün tercihini soran form; dolduran müşteri kişisel ürün setini WhatsApp'tan alır — dönüşümü en yüksek kanal.
D2C Kozmetik Markaları için Otonom Satış Agent'ı
Smart Agents yalnızca yanıtlamaz — lead'i niteler, randevu açar, teklif oluşturur ve doğru temsilciye yönlendirir. Her kanalda 25+ otonom aksiyon, 7/24 — kritik adımlarda onay sizde.
7/24 Anında Yanıt
WhatsApp, Instagram, web ve daha fazlasında saniyeler içinde karşılar.
Kendi Harekete Geçer
Randevu, teklif ve görev oluşturur; lead durumunu ve sahibini günceller.
Onay Sizde
Kritik işlemler için otomatik mi manuel onay mı, siz belirlersiniz.
Akıllı İnsan Devri
Karmaşık durumda konuşmayı doğru temsilciye sorunsuz devreder.
Yeni D2C Kozmetik Markaları Müşterilerinizi Bulun — Beklemeyin
250.000+ işletmelik havuzda il, kategori ve dijital olgunluğa göre arayın. Her işletmenin Zekâ Kartı'nı görün, uygunluk skoruyla en doğru adayları bulun ve tek tıkla Lead'e çevirin.
İhtiyaç Araması
"Şunu satıyorum, kime satayım?" Dijital açığı olan işletmeler üste çıkar.
Otomatik Eşleştirme
Satış Profilinizle uygunluk skoruna göre eşleşme — yapay zekâ kredisi harcamadan.
Arama Ajanları
Havuzu sizin için periyodik tarar, yeni adayları otomatik bulur.
Rocketly Kozmetik Markasına Ne Sağlar?
AI Ürün Danışmanı Chatbot'u
Cilt tipi, endişe (akne, leke, yaşlanma), içerik (retinol, C vitamini, niasinamid), kullanım sırası, fiyat — hepsi bilgi tabanınızda. AI müşteriye doğru ürünü önerir: "Yağlı ciltte siyah nokta için Salisilik %2 serum, gece; sabah SPF'li nemlendirici. Fiyat 350 TL, stokta var"
Instagram DM + WhatsApp + Web Form Birleşik Inbox
Instagram'dan ürün soruları (en yoğun kanal), WhatsApp'tan sipariş takibi, sitenizdeki "hangi ürün uygun?" testi — hepsi tek ekrana akar. Müşteri kaçmaz; kim yazdı, ne sordu kaybolmaz.
Müşteri Yolculuğu Pipeline
"Yeni Takipçi → Ürün Sorusu → İlgili → İlk Sipariş → Ürün Kullanımı → Tekrar Alım → Sadık Müşteri → VIP". Hangi müşteri hangi aşamada, kim ilk alımını yapmadı, kim VIP olmaya yakın — dashboard'da.
Cilt Tipi & Endişe Segmentasyonu
"Yağlı", "Kuru", "Karma", "Hassas", "Akne", "Leke", "Yaşlanma", "Gebe", "Vegan ürün isteyen". Yeni retinol serum lansmanı sadece "yaşlanma" etiketlilere gider; hamile etiketlilere retinol KAMPANYASI GİTMEZ (güvenlik).
Ürün Bitme Zamanı Hatırlatma
Serum 30 ml, günde 2 damla = yaklaşık 45 gün. T+40 gün: "Serumuz bitmek üzere, stoğu olan linki: [link]. Bu haftaki ücretsiz kargo kodu SEVGI20". Tekrar alım oranı %50+ artar.
Yeni Müşteri Eğitim Serisi
İlk siparişten sonra 3 mesajlık workflow: T+1 "Ürün geldi, kullanım kılavuzu [link]", T+7 "Kullanımından memnun musun? Beklenti vs gerçeklik?", T+21 "Sonuçları görmeye başladın mı? Foto paylaşırsan Instagram'da tag atarız". İlk deneyim başarısı = uzun ömürlü müşteri.
Kişiye Özel Kampanya Mesajları
Bayram, doğum günü, ayın 1'i kampanya zamanı. Segmente göre gönderin: "Kuru cilt" etiketlilere nemlendirici indirimi; VIP'lere early access; dormant (90 gün alım yok) "seni özledik, %20 indirim" geri kazanım kampanyası.
Ürün & Kampanya İlgi Raporu
"Hangi ürün en çok Instagram sorusu alıyor?", "Kampanya mesajlarımdan kaç oranla sipariş döndü?", "Hangi segment (yağlı/kuru/karma) en çok ciro getirdi?", "Tekrar alım oranı?" — tek dashboard, Instagram Stories'de payla.
İlk Sipariş Sonrası Memnuniyet + UGC Talebi
Ürün teslimden 10 gün sonra: "Ürün nasıl, paylaşır mısın?" 5 puan → "Instagram'da marka sayfamızı etiketler misin? Reel'ine özel %15 indirim kodu". UGC (kullanıcı içeriği) = en güvenilir marka tanıtımı.
Web Sitesi "Cilt Bakım Testi" Formu
Form Builder: cilt tipi, yaş, ana endişe, mevcut ürünler, alerjiler. Dolduran müşteri pipeline'a düşer; AI kişisel ürün setini WhatsApp'tan gönderir — satışa dönüşüm %40 artar.
Tüm müşteri iletişiminizi tek ekranda toplamaya hazır mısınız?
Dakikalar içinde kurun. Kredi kartı gerekmez.
Rocketly AI Kozmetik Markasına Ne Katıyor
Rocketly AI tekrarlayan ilk temas işini üstlenir, ekibiniz dönüşüme odaklansın.
Ürün Danışmanı Chatbot
Cilt tipi + endişe + içerik bilgisiyle doğru ürün önerisi; bilgi tabanınızda olan her detayı müşteriye net aktarır.
Yanıt Önerisi
Özel istek (hamilelik, alerji, hassasiyet) geldiğinde AI 3 güvenli yanıt önerir; marka sesinize uygun seçersiniz.
Kampanya Metin Yazımı
Bayram, lansman, indirim kampanyası metinlerini AI segmente göre kişiselleştirerek hazırlar.
Çok Dilli Müşteri Desteği
İhracatlı markaysanız yabancı müşteri İngilizce/Rusça/Arapça yazarsa AI otomatik algılayıp yanıt verir.
İhtiyacınız Olan Her Şey Tek Platformda
2.000+ şirkete güç veren 40+ özellik
Tipik Bir İş Akışı: Instagram Serum Sorusu → 6 Ay Sadık Müşteri
Çarşamba 23:00 — Instagram DM
Yeni post'tan sonra bir müşteri yazar: "26 yaşındayım, karma cilt, T bölgesinde akne var, bu serum bana uygun mu?"
Rocketly AI bilgi tabanından yanıt: "Karma cilt + akne için Salisilik %2 serumumuzu öneriyoruz. Gece kullanılır, SPF'li nemlendirici gündüz şart. Fiyat 450 TL, stokta"
AI müşteriye "cilt tipi: karma, endişe: akne, yaş: 26" etiketlerini ekler; pipeline "İlgili" aşamasında
Sabah size bildirim: "Kalibre lead, ürün tavsiyesi aldı, satış takibi önerilir"
Perşembe — İlk Sipariş + Welcome Serisi
Müşteri sitenize gider, serumu sipariş verir; sipariş bilgisi CRM'e (dış e-ticaret sitenizden webhook ile) akar
T+1 gün (paket geldi): "Serumun geldi! İlk 3 gün her gece 2 damla, temiz yüze. 1 haftada cildin alışır"
T+7: "Nasıl gidiyor? Tahriş olmadıysa 2 haftada 2 damla sabah+akşam geçebilirsin"
T+21: "3 haftadır serumu kullanıyorsun, farkı görmeye başladın mı? Instagram'da before/after paylaşırsan @markanız etiketle, %15 indirim kupon"
Ay Sonu ve Sonrası — Tekrar Alım + Sadık Müşteri
T+40 gün: "Serumun 5 günde bitebilir, bu haftaki ücretsiz kargo kodu SEVGI20. Birlikte alırsan SPF'li nemlendirici %20 indirim"
Müşteri 2. sipariş verir + SPF nemlendirici ekler; pipeline "Sadık Müşteri" aşamasına, "Karma+Akne" sadık segment listesinde
Sonraki bayram kampanyası sadece bu segmente gider: "Bayram özel, akne karşıtı ürün setimiz %25 indirimli"
6 ay sonra müşteri VIP statüsü kazanır; yeni ürün lansmanlarına early access + hediye numune paketleri
Kozmetik Markası İçin Hazır Workflow Şablonları
Kodsuz otomasyon — sürükle, bırak, yayına al. İşinize göre özelleştirin.
Yeni Müşteri Eğitim Serisi
İlk sipariş sonrası üç aşamalı kullanım rehberliği
Müşterinin ilk siparişi teslim edildiğinde otomatik takip akışı başlar.
Teslimden 1 gün sonra: "Ürününüz size ulaştı; ilk kullanım rehberini linke tıklayarak inceleyebilirsiniz. Sorularınız olursa bize yazmanız yeterli."
Teslimden 7 gün sonra: "Bir haftadır ürünü kullanıyorsunuz; süreç nasıl ilerliyor? Beklenmedik tahriş veya hassasiyet yaşıyor musunuz?"
Teslimden 21 gün sonra: "Üç hafta oldu; sonuçları görmeye başladınız mı? Deneyiminizi Instagram'da paylaşır ve bizi etiketlerseniz %15 indirim kuponu sizin olur."
Ürün Bitme Hatırlatması
Ürün kullanım süresine göre tekrar alım hatırlatması
Son sipariş tarihinden ürünün kullanım süresi kadar sonra (serum 45 gün, nemlendirici 60 gün, temizleyici 90 gün) takip başlar.
40 günde: "Serumunuz bitmek üzere; stoğunuzu yenilemek ister misiniz?"
50 günde: "Bu hafta için %20 indirim ve ücretsiz kargo avantajı sizi bekliyor."
60 günde hâlâ yanıt yoksa: "Size özel hazırladığımız kod bu haftaya kadar geçerlidir."
Pasif Müşteri Geri Kazanımı
90 gündür alım yapmamış müşterilere yönelik geri kazanım kampanyası
Son siparişten 90 gün sonra ve müşteri aktif olmadığında geri kazanım süreci başlar.
İlk mesaj: "Sizi özledik; yeni kampanyamızı paylaşmak isteriz."
Beş gün yanıt gelmezse: "Sizin için %30 indirim ve hediye ürün; sadece bu haftaya özel."
Hâlâ yanıt yoksa: "VIP geri dönüş hediyemiz olarak bir sonraki siparişinize ücretsiz numune seti hazırlıyoruz."
Memnuniyet ve Sosyal İçerik Toplama
İlk siparişten 10 gün sonra Instagram etiket talebi
İlk siparişten 10 gün sonra memnuniyet süreci başlar.
Müşteriye: "Ürününüzü nasıl buldunuz? Memnuniyetinizi 1-5 arasında puanlar mısınız?"
5 puan verenlere: "Instagram'da paylaşıp markamızı etiketlerseniz %15 kupon sizin olur."
3 puanın altında verenler için "Ne iyileştirebiliriz?" sorusu sorulur ve müşteri hizmetleri ekibine bildirim iletilir.
Kozmetik Markaları İçin Önerilen Entegrasyonlar
Yerleşik kanalları doğrudan bağlayın; mevcut araçlar için webhook akışı kullanın. Her kart Rocketly’nin rolünü açıkça gösterir.
Instagram DM (Meta)
Kozmetik için en kritik kanal; ürün fotoğrafları + DM sorularının %70'i buradan.
WhatsApp Business API
Sipariş bilgilendirme, bitme zamanı hatırlatma, kampanya mesajı ana kanal.
Shopify / IKAS / WooCommerce (Webhook)
E-ticaret sitenizden sipariş bilgileri webhook ile CRM'e akar; müşteri kartına otomatik.
Gmail / Outlook (IMAP)
B2B salon/butik email siparişleri inbox'a akar.
Google Forms · Webhook Bağlantısı
Cilt bakım testi, feedback formları webhook ile CRM'de lead olur.
Google Ads + Instagram Ads
UTM ile reklam kampanyalarından gelen müşteri dönüşümünü takip.
Kozmetik Markası Kurulum — 6 Adım
Bu sektör için tipik kurulum — teknik ekip gerekmez.
Hesap aç + marka bilgilerini gir
gorocketly.com kayıt; marka adı, ürün kategorileri (cilt bakım, makyaj, saç, beden), hedef kitle.
Instagram + WhatsApp Business bağla
Instagram anında; WhatsApp Business Meta onayı 2-5 iş günü. Bu süreçte Instagram DM'le başlayın — kozmetik için yeterli.
Ürün bilgi tabanı kur
Her ürün için: ismi, içerik, cilt tipi uyumluluğu, kullanım sırası, fiyat, stok durumu. AI bunlardan müşteriye özel öneri yapar.
Segmentasyon etiketlerini tanımla
Cilt tipi (yağlı/kuru/karma/hassas), endişe (akne/leke/yaşlanma), durum (hamile/emziren), değer (yeni/sadık/VIP/dormant).
Shopify/IKAS webhook bağlantısı
E-ticaret sitenizden sipariş verisi CRM'e akacak şekilde webhook ayarla. Pipeline otomatik güncellenir.
İlk workflow: ürün bitme zamanı hatırlatma
Hazır şablondan en önemli workflow'u aktive et: serum 40 gün, nemlendirici 55 gün, temizleyici 85 gün sonra hatırlatma. İlk 30 günde tekrar alım artışını göreceksiniz.
Kozmetik Markasına Etkisi
0-5dk
Ortalama Instagram DM yanıt süresi
↑
Ürün sorusu → sipariş dönüşüm artışı
↑
Tekrar alım oranı artışı (bitme hatırlatma)
↑
UGC paylaşım oranı artışı
Bu metrikler örnek operasyon hedefleridir. Sonuçlar mevcut sürecinize, kanal kurulumunuza ve ekibinizin kullanımına göre değişir.
Kozmetik Markaları İçin Sık Sorulan Sorular
Hayır — Rocketly e-ticaret sitesi/mağaza kurmak için bir araç DEĞİLDİR. Shopify, IKAS, WooCommerce gibi platformlar mağaza, ürün sayfası, sepet, ödeme için tasarlanmıştır; bunlarda kalmalı. Rocketly müşteri iletişim CRM'idir: Instagram DM ürün sorusu, WhatsApp sipariş bilgilendirme, tekrar alım hatırlatma, segmentasyon sağlar. İkisi paralel çalışır; e-ticaret sitenizden webhook ile sipariş verisi Rocketly'e akar.
Hayır — Rocketly bir envanter/stok yönetim sistemi değildir; SKU, barkod veya çok depolu stok seviyesi takibi yapmaz. Ürün bilgi tabanınıza girdiğiniz basit "stokta / tükendi" durumunu AI müşteriye iletebilir, ama gerçek stok ve SKU yönetimi e-ticaret platformunuzda ya da ERP'nizde kalır.
Kargo API entegrasyonu (Yurtiçi, MNG, Aras otomatik) Rocketly'de yok. Ama e-ticaret sitenizin kargo takip numarasını WhatsApp/email ile müşteriye iletebilir; "kargonuz yola çıktı, takip no: X" workflow'u kurabilirsiniz. Kargo durumu canlı güncelleme değil — tek seferlik mesaj.
Hayır — Rocketly ödeme terminal/POS değildir. Ödeme tahsilatı e-ticaret sitenizin ödeme sağlayıcısında (iyzico, PayTR, Stripe) kalır. Rocketly pipeline'da sipariş durumunu takip eder, ödeme bağlantısı içeren mesaj yollayabilir.
Hayır — ürün yorum toplama ve moderasyon platformu değildir. Yotpo, Trustpilot, Google Reviews kendi sistemlerinde kalır. Rocketly memnun müşteriye Google Business yorum linki + "Instagram'da tag at, %15 indirim" UGC talebi gönderir.
Hayır — influencer ilişki yönetimi için özel bir platform değildir. Influencer'ı CRM'e müşteri olarak ekleyip "Influencer" etiketiyle ayrı bir pipeline'da takip edebilirsiniz; gönderilen hediye paket, posted content link'i, komisyon notu manuel yazılır — influencer panel değil.
Müşteri kartına "Hamile" veya "Emziren" etiketi eklerseniz, kampanya workflow'unda bu etiketi EXCLUDE edebilirsiniz. Retinol lansmanı: "Yaşlanma" etiketli + "Hamile değil" + "Emziren değil" filtresi. Güvenlik + KVKK uyumlu.
CSV bulk import; Shopify, IKAS, WooCommerce export'undan ad, email, telefon, son sipariş tarihi, satın aldığı ürün, cilt tipi (form doldurulduysa) alanları eşleşir. 2000 müşteri 10 dakikada CRM'e alınır.
İlgili Sektörler
Benzer iş akışları — bunlar da ilginizi çekebilir.
Her Instagram Sorusunu Satışa, Her Müşteriyi VIP'ye Dönüştürün
AI ürün danışmanlığı yapar, bitme zamanı hatırlatır, sadık müşteriye kampanya gönderir. Free plan, kart gerekmez.
Rocketly'yi ücretsiz kullanmaya başlayınÜcretsiz
İşletmeniz İçin Doğru Plan
Aylık
Free
$0
/ay
Starter
$29
$24
/ay (Yıllık faturalandırma)
Professional
$79
$66
/ay (Yıllık faturalandırma)
Business
$199
$166
/ay (Yıllık faturalandırma)
İnşaat CRM
$950
$792
/ay (Yıllık faturalandırma)