Neler yapabilirsiniz?
Duygu dağılımı
Dönemdeki tüm çağrı analizleri olumlu, nötr ve olumsuz olarak dağıtılır. Ortalama duygu skoru bu tabloyu tek bir sayıya indirir.
Günlük duygu trendi
Olumlu ve olumsuz duygu sayısı gün gün çizilir, eğilimin yükseldiği mi düştüğü mü yazılır. Aynı veri tablo görünümünden de okunabilir.
En sık müşteri ihtiyaçları
Görüşmelerde tekrar eden ihtiyaçlar sıklığa göre sıralanır. Odak ihtiyacı, kaç analizde öne çıktığı bilgisiyle birlikte gösterilir.
Kritik etkileşim anları
Öne çıkan anlar türlerine göre gruplanır. Öncelikli risk, kaç analizde tekrarlandığı yazılarak listenin en başına alınır.
Sinyalden görüşmeye inin
Öncelikli müşteri sinyalini görüp ilgili analizleri incelersiniz. Duygu eğilimine göre filtreleyip tüm analiz listesine geçmek de mümkündür.
Dönem seçimi ve paylaşım
Son kaç günün gösterileceğini seçer, görünümün bağlantısını kopyalayıp paylaşırsınız. Verinin en son ne zaman yenilendiği ekranda yazar.
GERÇEK SENARYO
Gerçek bir iş günü
Toplantı öncesi, kararı hızlandıran akış
Ürün ekibine aylık geri bildirim
Ürün müdürü ayın başında müşteri sesi ekranını açıyor. Olumsuz duygunun iki hafta önce yükseldiğini ve aynı ihtiyacın onlarca analizde tekrarlandığını görüyor. İlgili analizlere inip örnek görüşmeleri dinliyor, sonra görünümün bağlantısını ürün ekibiyle paylaşıyor.
Kimler için uygun?
Çağrı, mesaj, anket veya hizmet sonrası notlardaki müşteri deneyimi sinyallerini ürün ve operasyon ekipleriyle birlikte değerlendirmek isteyen işletmeler için uygundur.
KURULUM PLANI
Başlangıç adımları
Önce karar vereceğiniz bir müşteri deneyimi sorusunu seçin.
Geri bildirimi kaynak ve dönem bilgisiyle birlikte inceleyin.
Bir temayı aksiyona dönüştürmeden önce örnekleri sorumlu ekiple doğrulayın.
İçerik doğrulama:
YANIT MERKEZİ
Sık sorulan sorular
Karar vermeden önce merak edilenleri kısa ve doğrudan yanıtlarla inceleyin.
Bir soruyu açın; yanıtlar ürünün kapsamını ve kullanım sınırlarını da açıklar.
Müşterinin Sesi tam olarak ne yapar?
Müşterinin Sesi, farklı temas noktalarından gelen geri bildirimi ortak temalar altında incelemeye yardımcı olur. Tek bir yoruma aşırı anlam yüklemek yerine ekip, tekrar eden sinyali ve açıkta kalan soruyu görür.
Müşterinin Sesi kimler için uygundur?
Çağrı, mesaj, anket veya hizmet sonrası notlardaki müşteri deneyimi sinyallerini ürün ve operasyon ekipleriyle birlikte değerlendirmek isteyen işletmeler için uygundur.
Müşterinin Sesi ile neler yapabilirim?
Duygu dağılımı: Dönemdeki tüm çağrı analizleri olumlu, nötr ve olumsuz olarak dağıtılır. Ortalama duygu skoru bu tabloyu tek bir sayıya indirir. Günlük duygu trendi: Olumlu ve olumsuz duygu sayısı gün gün çizilir, eğilimin yükseldiği mi düştüğü mü yazılır. Aynı veri tablo görünümünden de okunabilir. En sık müşteri ihtiyaçları: Görüşmelerde tekrar eden ihtiyaçlar sıklığa göre sıralanır. Odak ihtiyacı, kaç analizde öne çıktığı bilgisiyle birlikte gösterilir. Kritik etkileşim anları: Öne çıkan anlar türlerine göre gruplanır. Öncelikli risk, kaç analizde tekrarlandığı yazılarak listenin en başına alınır. Sinyalden görüşmeye inin: Öncelikli müşteri sinyalini görüp ilgili analizleri incelersiniz. Duygu eğilimine göre filtreleyip tüm analiz listesine geçmek de mümkündür. Dönem seçimi ve paylaşım: Son kaç günün gösterileceğini seçer, görünümün bağlantısını kopyalayıp paylaşırsınız. Verinin en son ne zaman yenilendiği ekranda yazar.
Müşterinin Sesi gerçek bir iş gününde nasıl görünür?
Ürün ekibine aylık geri bildirim. Ürün müdürü ayın başında müşteri sesi ekranını açıyor. Olumsuz duygunun iki hafta önce yükseldiğini ve aynı ihtiyacın onlarca analizde tekrarlandığını görüyor. İlgili analizlere inip örnek görüşmeleri dinliyor, sonra görünümün bağlantısını ürün ekibiyle paylaşıyor.
Müşterinin Sesi ile nasıl başlanır?
Önce karar vereceğiniz bir müşteri deneyimi sorusunu seçin. Geri bildirimi kaynak ve dönem bilgisiyle birlikte inceleyin. Bir temayı aksiyona dönüştürmeden önce örnekleri sorumlu ekiple doğrulayın.
Müşterinin Sesi hangi işin yerine geçmez?
Bu görünüm tek başına müşteri memnuniyeti gerçeği veya nedensellik kanıtı değildir. Hassas verinin kullanımı, saklama ve erişim politikasına uygun olmalıdır.
Müşterinin Sesi hangi sektör için doğrulandı?
Müşterinin Sesi için doğrulanan sektör senaryosu: Otel. Bu iş kolunun uçtan uca akışını sektör sayfasında görebilirsiniz.
Rocketly'yi ücretsiz kullanmaya başlayın
Ekibinizi tek CRM’de toplayın; kurulum için karta gerek yok.