Neler yapabilirsiniz?
Tarayıcı içi softphone
Cevaplama, beklemeye alma, aktarma ve DTMF tuş takımı tarayıcının içinde. Ayrı bir telefon uygulaması açmadan görüşmeyi müşteri kaydının yanında yürütürsünüz.
Canlı çağrılar ve izleme
Kimin çağrıda olduğu, kimin telefonunun çaldığı anlık görünür. Süpervizör görüşmeyi dinler, yalnız temsilcinin duyacağı şekilde fısıldar ya da çağrıya katılır.
Arama kuyruğu ve sıralı arama
Kendi kuyruğunuz ve ekip kuyruğu ayrı durur. Sıralı ve güçlü arama listeyi kendiliğinden ilerletir; hazır olmayan kaydı yarına ertelersiniz.
Sonuçlandırma ve geri arama
Görüşme biter bitmez sonuç kodu, not ve hatırlatma sorulur. Ulaşamadığınız kişiye aynı ekrandan WhatsApp ile yazabilirsiniz.
Kayıt ve transkript arama
Çağrı geçmişinde kaydı dinler, transkriptte geçen bir ifadeyi ararsınız. Sık kullandığınız filtreleri görünüm olarak saklar, listeyi dışa aktarırsınız.
SLA hedefi ve kuyruk metrikleri
Cevaplama eşiği ve hedef servis seviyesi tanımlanır. Ortalama bekleme, terk oranı, ortalama cevaplama süresi ve kalite panosu aynı yerden izlenir.
GERÇEK SENARYO
Gerçek bir iş günü
Toplantı öncesi, kararı hızlandıran akış
Yoğun saatte gelen çağrılar
Öğle saatinde kuyruk uzuyor ve bekleme süresi SLA eşiğine yaklaşıyor. Süpervizör canlı çağrılar ekranından yeni temsilcinin görüşmesini dinleyip fısıldayarak yönlendiriyor. Görüşme biter bitmez sonuç kodu ve geri arama hatırlatması kaydediliyor, ulaşılamayan müşteriye WhatsApp'tan yazılıyor.
Kimler için uygun?
Birden fazla temsilciyle çağrı karşılayan, geri arama sözünü takip etmek ve yönlendirme kurallarını şeffaflaştırmak isteyen ekipler için uygundur.
KURULUM PLANI
Başlangıç adımları
Kuyrukları müşterinin ihtiyacı ve beceri alanına göre tanımlayın.
Her geri arama için net sahip ve son tarih belirleyin.
Yoğunluk ve terk edilen çağrıları haftalık olarak istisna listesiyle inceleyin.
İçerik doğrulama:
YANIT MERKEZİ
Sık sorulan sorular
Karar vermeden önce merak edilenleri kısa ve doğrudan yanıtlarla inceleyin.
Bir soruyu açın; yanıtlar ürünün kapsamını ve kullanım sınırlarını da açıklar.
Çağrı Merkezi tam olarak ne yapar?
Çağrı Merkezi, çağrı operasyonundaki kuyruk, sahiplik ve takip işini müşteri kaydıyla ilişkili bir iş akışında düzenlemeye yardımcı olur. Ekip, yoğunluğu yalnız toplam çağrı sayısı olarak değil, bekleyen iş ve sorumluluk olarak görür.
Çağrı Merkezi kimler için uygundur?
Birden fazla temsilciyle çağrı karşılayan, geri arama sözünü takip etmek ve yönlendirme kurallarını şeffaflaştırmak isteyen ekipler için uygundur.
Çağrı Merkezi ile neler yapabilirim?
Tarayıcı içi softphone: Cevaplama, beklemeye alma, aktarma ve DTMF tuş takımı tarayıcının içinde. Ayrı bir telefon uygulaması açmadan görüşmeyi müşteri kaydının yanında yürütürsünüz. Canlı çağrılar ve izleme: Kimin çağrıda olduğu, kimin telefonunun çaldığı anlık görünür. Süpervizör görüşmeyi dinler, yalnız temsilcinin duyacağı şekilde fısıldar ya da çağrıya katılır. Arama kuyruğu ve sıralı arama: Kendi kuyruğunuz ve ekip kuyruğu ayrı durur. Sıralı ve güçlü arama listeyi kendiliğinden ilerletir; hazır olmayan kaydı yarına ertelersiniz. Sonuçlandırma ve geri arama: Görüşme biter bitmez sonuç kodu, not ve hatırlatma sorulur. Ulaşamadığınız kişiye aynı ekrandan WhatsApp ile yazabilirsiniz. Kayıt ve transkript arama: Çağrı geçmişinde kaydı dinler, transkriptte geçen bir ifadeyi ararsınız. Sık kullandığınız filtreleri görünüm olarak saklar, listeyi dışa aktarırsınız. SLA hedefi ve kuyruk metrikleri: Cevaplama eşiği ve hedef servis seviyesi tanımlanır. Ortalama bekleme, terk oranı, ortalama cevaplama süresi ve kalite panosu aynı yerden izlenir.
Çağrı Merkezi gerçek bir iş gününde nasıl görünür?
Yoğun saatte gelen çağrılar. Öğle saatinde kuyruk uzuyor ve bekleme süresi SLA eşiğine yaklaşıyor. Süpervizör canlı çağrılar ekranından yeni temsilcinin görüşmesini dinleyip fısıldayarak yönlendiriyor. Görüşme biter bitmez sonuç kodu ve geri arama hatırlatması kaydediliyor, ulaşılamayan müşteriye WhatsApp'tan yazılıyor.
Çağrı Merkezi ile nasıl başlanır?
Kuyrukları müşterinin ihtiyacı ve beceri alanına göre tanımlayın. Her geri arama için net sahip ve son tarih belirleyin. Yoğunluk ve terk edilen çağrıları haftalık olarak istisna listesiyle inceleyin.
Çağrı Merkezi hangi işin yerine geçmez?
Çağrı merkezi yazılımı taşıyıcı hizmeti, kayıt iznini veya yerel iletişim mevzuatını sağlamaz. Bu sorumluluklar seçilen altyapı ve işletme politikasıyla yönetilmelidir.
Çağrı Merkezi hangi sektör için doğrulandı?
Çağrı Merkezi için doğrulanan sektör senaryosu: Sigorta. Bu iş kolunun uçtan uca akışını sektör sayfasında görebilirsiniz.
Rocketly'yi ücretsiz kullanmaya başlayın
Ekibinizi tek CRM’de toplayın; kurulum için karta gerek yok.