Neler yapabilirsiniz?
Tüm kanallar tek kutuda
Resmi WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS ve e-posta aynı listede akar. Kanal eklemek için sekme değiştirmeniz gerekmez.
Otomatik atama ve yönlendirme
Gelen mesaj kurala göre doğru ekibe ya da temsilciye düşer. Kanal, dil, segment ve gerekli yetkinlik kuralın koşulu olabilir.
Vaka merkezi ve SLA
Bağlantılı konuşmalar tek vakada toplanır, SLA riski taşıyanlar öne çıkar. Yanıt hızı eğilimi ve gün içi yoğunluk ayrı ekranda izlenir.
Ekip taslağı ve kilit
Yanıt taslağını takımla paylaşır, sahipliğini alır ya da bırakırsınız. Aynı konuşmaya kimin yazdığı görünür, iki yanıt üst üste binmez.
Erteleme, etiket, toplu işlem
Konuşmayı yarın sabaha erteler, etiketlersiniz. Toplu atama ve kapatma önce etkisini gösterir, yanlış giderse geri alınabilir.
Teslim durumu ve WhatsApp penceresi
İletildi ve okundu bilgisi, e-postada bounce dahil teslim geçmişi görünür. WhatsApp serbest metin penceresi kapanınca onaylı şablona yönlendirilirsiniz.
GERÇEK SENARYO
Gerçek bir iş günü
Toplantı öncesi, kararı hızlandıran akış
Kampanya günü mesaj yığılması
Duyurudan sonra WhatsApp, Instagram ve e-postadan aynı anda mesaj yağıyor. Kural tabanlı yönlendirme her konuşmayı doğru ekibe atıyor, SLA riski taşıyanlar Vaka Merkezi'nde öne çıkıyor. Taslak kilidi sayesinde aynı müşteriye iki temsilci birden yanıt yazmıyor.
Kimler için uygun?
Yoğun mesaj alan ve bir müşterinin farklı kanallardaki konuşmasını tek sorumluluk akışında görmek isteyen satış veya destek ekipleri için uygundur.
KURULUM PLANI
Başlangıç adımları
Önce en yoğun iki kanalı bağlayın.
Atama, etiket ve çözüm durumu için ortak ekip kuralları belirleyin.
İlk haftada yanıtsız ve sahiplenilmemiş konuşmaları birlikte inceleyin.
İçerik doğrulama:
YANIT MERKEZİ
Sık sorulan sorular
Karar vermeden önce merak edilenleri kısa ve doğrudan yanıtlarla inceleyin.
Bir soruyu açın; yanıtlar ürünün kapsamını ve kullanım sınırlarını da açıklar.
Birleşik Inbox tam olarak ne yapar?
Birleşik Inbox, desteklenen kanallardaki müşteri konuşmalarını tek çalışma görünümünde toplar; böylece ekip sahibi, durum ve sonraki adım konuşmadan kopmadan izlenebilir.
Birleşik Inbox kimler için uygundur?
Yoğun mesaj alan ve bir müşterinin farklı kanallardaki konuşmasını tek sorumluluk akışında görmek isteyen satış veya destek ekipleri için uygundur.
Birleşik Inbox ile neler yapabilirim?
Tüm kanallar tek kutuda: Resmi WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS ve e-posta aynı listede akar. Kanal eklemek için sekme değiştirmeniz gerekmez. Otomatik atama ve yönlendirme: Gelen mesaj kurala göre doğru ekibe ya da temsilciye düşer. Kanal, dil, segment ve gerekli yetkinlik kuralın koşulu olabilir. Vaka merkezi ve SLA: Bağlantılı konuşmalar tek vakada toplanır, SLA riski taşıyanlar öne çıkar. Yanıt hızı eğilimi ve gün içi yoğunluk ayrı ekranda izlenir. Ekip taslağı ve kilit: Yanıt taslağını takımla paylaşır, sahipliğini alır ya da bırakırsınız. Aynı konuşmaya kimin yazdığı görünür, iki yanıt üst üste binmez. Erteleme, etiket, toplu işlem: Konuşmayı yarın sabaha erteler, etiketlersiniz. Toplu atama ve kapatma önce etkisini gösterir, yanlış giderse geri alınabilir. Teslim durumu ve WhatsApp penceresi: İletildi ve okundu bilgisi, e-postada bounce dahil teslim geçmişi görünür. WhatsApp serbest metin penceresi kapanınca onaylı şablona yönlendirilirsiniz.
Birleşik Inbox gerçek bir iş gününde nasıl görünür?
Kampanya günü mesaj yığılması. Duyurudan sonra WhatsApp, Instagram ve e-postadan aynı anda mesaj yağıyor. Kural tabanlı yönlendirme her konuşmayı doğru ekibe atıyor, SLA riski taşıyanlar Vaka Merkezi'nde öne çıkıyor. Taslak kilidi sayesinde aynı müşteriye iki temsilci birden yanıt yazmıyor.
Birleşik Inbox ile nasıl başlanır?
Önce en yoğun iki kanalı bağlayın. Atama, etiket ve çözüm durumu için ortak ekip kuralları belirleyin. İlk haftada yanıtsız ve sahiplenilmemiş konuşmaları birlikte inceleyin.
Birleşik Inbox hangi işin yerine geçmez?
Birleşik Inbox, kanal sağlayıcısının kendi teslimat, şablon veya izin kurallarını değiştirmez; entegrasyonun yetki verdiği veriyle çalışır.
Birleşik Inbox hangi sektör için doğrulandı?
Birleşik Inbox için doğrulanan sektör senaryosu: Restoran & Kafe. Bu iş kolunun uçtan uca akışını sektör sayfasında görebilirsiniz.
Rocketly'yi ücretsiz kullanmaya başlayın
Ekibinizi tek CRM’de toplayın; kurulum için karta gerek yok.