Kurumsal Müşteriniz Sürekli Arıyor, Teknisyen Başka Şirkette Sahada?
Rocketly, IT destek firmanıza gelen destek taleplerini tek ekranda toplar. AI "şifre nasıl sıfırlanır?", "yazıcı sürücüsü?" gibi ilk düzey soruları yanıtlar; acil talepler teknisyene yönlendirilir; aylık aidat faturalarınız otomatik. Siz teknik problem çözümüne odaklanırsınız.
Bu Sorunlar Tanıdık Geliyor mu?
X Şirketi 3 kez aradı "yazıcı çalışmıyor", aynı gün Y Şirketi'nden "internet yavaş" çağrısı — teknisyeniniz Z Şirketi'nde 200 km uzakta. Hangisi önce ne zaman çözüldü, karışıyor.
Aynı müşteri bir ay önce aynı şikayetle aramıştı; o zaman ne çözüm uygulandığını hatırlamıyorsunuz, teknisyen baştan başlıyor — müşteri "ben bu problemi 2. kez çözdürüyorum" memnuniyetsizliği.
Aylık 15 retainer müşteriniz var, aidatlarını kimi 15'inde kimi 25'inde yatırıyor; hangisi ödedi hangi değil — muhasebe ile telefon görüşmeden bilinmiyor.
"Bu ay hangi müşteri en çok aradı?", "Ortalama problem çözüm süremiz ne?", "Hangi sorun türü (donanım/yazılım/ağ) en çok geliyor?" — veri yok, kararlar sezgiyle veriliyor.
IT Destek Lead'leri Nereden Geliyor
WhatsApp Business
Kurumsal müşterinin acil destek için ilk tercihi. AI 7/24 ilk yanıtı verir, gerektiğinde teknisyene yönlendirir.
WhatsApp (Kişisel Hat)
Teknisyenler müşteriyle sık sık kişisel numaradan yazışır. Rocketly o hattı da bağlar; arıza sürecinde gelen mesaj kaybolmaz, ekip aynı paneli görür.
E-posta
Şirketler IT sorunlarını genelde e-postayla bildirir; sözleşme ve teklif talepleri de buradan gelir. IMAP bağlantısıyla pipeline'a akar.
Telegram
Teknik ekipler ve kurumsal müşteriler iletişimi sıkça Telegram'da tutar; o yazışmalar da aynı gelen kutusunda toplanır.
Instagram DM
İçerik ve referans projelerinizi gören küçük işletmeler Instagram'dan da yazar; story yanıtları dahil aynı panele düşer.
Web Sitesi IT Değerlendirme Formu
Potansiyel müşteriler "ücretsiz değerlendirme" formunu doldurur; AI 30 dakikalık online tanışma görüşmesi için takvim önerir.
IT Destek & MSP Firmaları için Otonom Satış Agent'ı
Smart Agents yalnızca yanıtlamaz — lead'i niteler, randevu açar, teklif oluşturur ve doğru temsilciye yönlendirir. Her kanalda 25+ otonom aksiyon, 7/24 — kritik adımlarda onay sizde.
7/24 Anında Yanıt
WhatsApp, Instagram, web ve daha fazlasında saniyeler içinde karşılar.
Kendi Harekete Geçer
Randevu, teklif ve görev oluşturur; lead durumunu ve sahibini günceller.
Onay Sizde
Kritik işlemler için otomatik mi manuel onay mı, siz belirlersiniz.
Akıllı İnsan Devri
Karmaşık durumda konuşmayı doğru temsilciye sorunsuz devreder.
Yeni IT Destek & MSP Firmaları Müşterilerinizi Bulun — Beklemeyin
250.000+ işletmelik havuzda il, kategori ve dijital olgunluğa göre arayın. Her işletmenin Zekâ Kartı'nı görün, uygunluk skoruyla en doğru adayları bulun ve tek tıkla Lead'e çevirin.
İhtiyaç Araması
"Şunu satıyorum, kime satayım?" Dijital açığı olan işletmeler üste çıkar.
Otomatik Eşleştirme
Satış Profilinizle uygunluk skoruna göre eşleşme — yapay zekâ kredisi harcamadan.
Arama Ajanları
Havuzu sizin için periyodik tarar, yeni adayları otomatik bulur.
Rocketly IT Destek Firmasına Ne Sağlar?
AI İlk Düzey Destek Chatbot'u
"Şifre nasıl sıfırlanır?", "Yazıcı sürücüsü nereden indirilir?", "Ekranım donuk, ne yapayım?", "Email ayarı nasıl?" — AI bilgi tabanınızdan rehberlik verir. Müşteri problemi kendi çözerse pipeline oluşmaz; çözemezse teknisyen yönlendirmesi tetiklenir.
WhatsApp + Email + Telefon Not Birleşik Inbox
Kurumsal müşteriler genelde email + telefon; acil durumda WhatsApp. Hepsi tek ekran; her müşteri şirketinin kendi kartı, şirket içi bireysel çalışanların notları alt alanda.
Destek Pipeline (Yeni Talep → Teşhis → Müdahale → Çözüldü)
BU BİR TICKET SİSTEMİ DEĞİLDİR. Her müşteri şirketi için devam eden bir kart; gelen talepler kartta "Aktif Sorun" alanlarında tutulur. "Yeni Talep, Teşhis Yapılıyor, Teknisyen Yönlendirildi, Yerinde/Uzaktan Müdahale, Çözüldü, Müşteri Onayı Bekleniyor, Kapandı" aşamaları.
Müşteri Durum Bildirimi Otomasyonu
Talep alındı → anında "Talebinizi aldık, 30 dk içinde geri dönüyoruz". Teşhis sonrası "problem X, çözüm yolda". Çözüldü → "Sorun kapandı, onayınızı bekliyoruz". Müşteri sürekli "ne oldu?" aramaz; siz mesaj yazmakla uğraşmazsınız.
Teknisyen Randevu + Takvim Senkronizasyonu
Yerinde müdahale gerekiyor → Google Calendar üzerinden teknisyene randevu atarsınız, müşteriye otomatik WhatsApp teyidi + 2 saat öncesi hatırlatma. Teknisyen kaç şirkette hangi saatte var, net.
Sorun Türü & Müşteri Segmentasyonu
"Donanım", "Ağ/Internet", "Yazılım", "Email/Office365", "Antivirüs", "Yedekleme", "Acil" etiketleri + müşteri tipi "Kurumsal (50+ kullanıcı)", "SMB (5-50)", "SOHO (<5)". Raporda "hangi sektör en çok ne sorun yaşıyor" analiz.
Aylık Aidat + Yerinde Saati Takibi
Retainer müşterileri için pipeline: aylık sabit aidat otomatik proforma fatura (ayın 1'inde), ek saat işleri için müşteri kartına not alırsınız. Ödeme vade sonu yaklaşırken hatırlatma workflow; "X müşteri 10 gün geçikti" alertı size gelir.
Sözleşme & Teklif PDF
Yeni kurumsal müşteriye sunulacak "MSP hizmet paketi" PDF teklif şablonları: Silver (reaktif destek), Gold (proaktif izleme + ayda X saat dahil), Platinum (24/7 + SLA). Paket seçilince PDF otomatik, e-imza linki ile gönderilir.
Destek Performans Raporu
"Ortalama talep-çözüm süresi?", "En çok sorun yaşayan 5 müşteri", "Her teknisyenin kaç talep çözdüğü", "Sorun türü dağılımı" — dashboard'da. Aylık müşteri toplantısında "size geçen ay 23 destek verdik, ortalama çözüm 2 saat" demek sözleşme yenileme şansını yükseltir.
Web Sitesi "Ücretsiz IT Değerlendirme" Formu
Form Builder: şirket çalışan sayısı, kullanılan yazılım (M365 / Workspace), mevcut sorun alanı, acil çözüm gerekli mi. Dolduran potansiyel müşteri pipeline'a düşer; AI "ücretsiz 30 dk online değerlendirme takvim" yanıtı verir.
Tüm müşteri iletişiminizi tek ekranda toplamaya hazır mısınız?
Dakikalar içinde kurun. Kredi kartı gerekmez.
Rocketly AI IT Destek Firmasına Ne Katıyor
Rocketly AI tekrarlayan ilk temas işini üstlenir, ekibiniz dönüşüme odaklansın.
İlk Düzey Destek Chatbot'u
Şifre sıfırlama, Office ayarı, basit sürücü sorunu rehberliği — müşteri kendi çözebilir, teknisyen vakit kaybı azalır.
Yanıt Önerisi
Karmaşık sorun geldiğinde AI 3 farklı yanıt önerir (teknik teşhis soruları); teknisyen seçer ve gönderir.
Aylık Rapor Metin Yazımı
Ay sonu özeti: "Bu ay X talep, ortalama çözüm Y saat" — AI müşteriye özel profesyonel email metni hazırlar.
Yüklenen Ses Kaydı Özeti
Telefon görüşmesini kaydederseniz yükleyin; AI özetleyip müşteri kartına aksiyon maddeleriyle yazar.
İhtiyacınız Olan Her Şey Tek Platformda
2.000+ şirkete güç veren 40+ özellik
01 · MÜŞTERİ KAZANIMI
Doğru talebi bulun
Keşif, formlar, kampanyalar ve lead kalifikasyonunu tek görünür akışta birleştirin.
02 · KONUŞMALAR
Her yanıtı bağlamında yönetin
Ekibinize ve AI’a, bağladığınız tüm kanallarda tek müşteri bağlamı sağlayın.
03 · GELİR VE OPERASYON
Takibi ivmeye dönüştürün
Fırsatı randevuya, teklife, göreve ve ölçülebilir sonuca aynı bağlamda taşıyın.
Platformdaki diğer yetenekleri keşfedin
Tipik Bir İş Akışı: Kurumsal Müşteri Yazıcı Sorunu
Çarşamba Sabah 09:15 — WhatsApp Acil
X Şirketi insan kaynakları "Yazıcımız çalışmıyor, işe başlayamıyoruz, acil!" WhatsApp'a yazar
Rocketly AI ilk yanıt: "Talebinizi aldık. İlk kontrol: yazıcıyı fiş+network kablosundan kontrol eder misiniz? 10 dk sonra teknisyeniniz de aranacak"
Pipeline'da X Şirketi kartında "Aktif Sorun: Yazıcı" girişi açılır; etiket "Acil" + "Donanım"
Size bildirim + müsait teknisyenin takvimine otomatik "10:30 yerinde müdahale" randevusu önerisi
Çarşamba 10:30 — Teknisyen Yerinde Müdahale
Teknisyen X Şirketi'ne gider; yazıcıdaki network kart arızası tespit edilir; yedek parça takıldı
Teknisyen müşteri kartına not: "Network kart arızası, yedek takıldı. Öneri: 6 ay sonra garanti süresi bitiyor, yedek yazıcı planla"
Pipeline "Çözüldü → Müşteri Onayı Bekleniyor"; müşteriye otomatik "Sorun çözüldü, memnuniyet onayı verir misiniz?"
Müşteri "teşekkürler, çalışıyor" yanıtı → pipeline "Kapandı"; yerinde 1 saat ek iş olarak loglanır
Ay Sonu — Aidat + Rapor + Sözleşme Yenileme
Ayın son günü: X Şirketi'ne aylık rapor otomatik gönderilir: "Bu ay 23 talep, ortalama çözüm 1.8 saat, 3 yerinde 20 uzaktan müdahale"
Aylık aidat fatura PDF otomatik; e-fatura için muhasebe sistemine manuel girilir (Rocketly dışı)
Sözleşme yenileme yaklaşıyorsa workflow: "3 ay sözleşme kaldı, 12 ay uzatma için %15 indirim" yönetici görüşmesi
Müşteri memnunsa referans talep edilir; değilse "hangi alanda iyileştirebiliriz?" sorusu ile pipeline size düşer
IT Destek İçin Hazır Workflow Şablonları
Kodsuz otomasyon — sürükle, bırak, yayına al. İşinize göre özelleştirin.
Acil Destek Talebi Karşılama
Yeni talep geldiğinde otomatik ilk yanıt ve teknisyen yönlendirme
Müşteri yeni bir destek talebi açtığında otomatik akış başlar.
Anında AI yanıt verir: "Talebinizi aldık; müsait teknisyenimiz 30 dakika içinde sizinle iletişime geçecek."
30 dakika içinde teknisyen atanmamışsa size bildirim iletilir: "Müşteri X bekliyor."
Müdahale başladığında müşteriye bilgi gider: "Teknisyenimiz sorununuz üzerinde çalışıyor."
Müşteri Durum Güncellemesi
Süreç ilerledikçe müşteriye otomatik bilgilendirme
Süreç aşaması güncellendiğinde otomatik mesaj akışı tetiklenir.
Teşhis tamamlandığında: "Sorun X olarak tespit edildi; çözüm için tahmini süre Y saat."
Çözüm üzerinde çalışılırken: "Çözüm üzerinde çalışıyoruz; tahmini tamamlanma saati Z."
Sorun çözüldüğünde: "Sorununuz çözüldü; teyit etmeniz veya ek test yapmanız bizim için önemli."
Aylık Aidat Tahsilatı ve Rapor
Ay başında proforma, aylık rapor ve vade takibi
Her ayın 1'inde sürekli destek müşterileri için süreç başlar.
Ay başı: "Aidat proformanız hazır; aylık destek raporunuza linkten ulaşabilirsiniz."
Vadeyi 5 gün geçtiğinde nazik hatırlatma gönderilir: "Aidat ödemenizi hatırlatmak isterim."
Vadeyi 10 gün geçtiğinde size bildirim iletilir: "Müşteri X aidat ödemesinde geciktirdi."
Sözleşme Yenileme Hatırlatma
Sözleşme bitiş tarihine yakın otomatik yenileme kampanyası
Sözleşme bitişine 60 gün kala yenileme süreci başlar.
60. gün: "Sözleşme yenileme için size %15 erken yenileme avantajı sunuyoruz."
30. gün: "Son bir ay kaldı; yeni hizmet paketimizi sizinle paylaşmak ister miyim?"
Bitişe 7 gün kala size bildirim iletilir: "Müşteri X için sözleşme yenilemesi acil."
IT Destek Firmaları İçin Önerilen Entegrasyonlar
Yerleşik kanalları doğrudan bağlayın; mevcut araçlar için webhook akışı kullanın. Her kart Rocketly’nin rolünü açıkça gösterir.
WhatsApp Business API
Kurumsal müşteri için en hızlı destek kanalı; AI 7/24 ilk yanıt.
Gmail / Outlook (IMAP)
Kurumsal IT talepleri email ile gelir; inbox'a akar, her mesaj not olur.
Google Calendar
Teknisyen randevuları, yerinde müdahale takvim çift yönlü sync.
Google Drive
Müşteri şirketi sözleşmeleri, envanter Excel'leri, aylık raporlar Drive'da, link müşteri kartından.
Google Forms · Webhook Bağlantısı
Değerlendirme ve memnuniyet formları webhook ile CRM'e.
Google Ads
B2B reklamlarınızdan gelen lead'leri UTM ile takip.
IT Destek Firması Kurulum — 6 Adım
Bu sektör için tipik kurulum — teknik ekip gerekmez.
Hesap aç + firma profili
gorocketly.com kayıt; firma adı, hizmet kapsamı (outsource IT / MSP / SMB destek), hizmet şehirleri.
WhatsApp + email bağla
WhatsApp Business acil talepler için; Gmail/Outlook IMAP kurumsal mail için. 2-5 iş günü meta onay süreci.
İlk düzey destek bilgi tabanı
"Şifre sıfırlama adımları", "Office365 kurulum", "Antivirüs önerilerimiz", "Ortak yazıcı sorunları ve 3-adımlı çözümleri", "Hangi durumda teknisyen yerinde gerekir". AI bu bilgilerden müşteriye rehberlik eder.
Pipeline ve müşteri segmentasyonu
Destek pipeline: Yeni Talep → Teşhis → Müdahale → Çözüldü. Müşteri tipi etiketleri: Kurumsal/SMB/SOHO, Aidat Paketi (Silver/Gold/Platinum).
Aidat + aylık rapor workflow
Hazır şablondan "Aylık aidat proforma + rapor mesajı" workflow'unu aktive edin. Retainer tahsilat %30'dan %95'e çıkar.
Sitenize "ücretsiz IT değerlendirme" formu
Form Builder: şirket çalışan sayısı, kullanılan platform, sorun alanı. Embed kodu site ve LinkedIn bio. Yeni B2B lead'ler akar.
IT Destek Firmasına Etkisi
0sn-3dk
Ortalama WhatsApp ilk yanıt süresi (AI ile)
↓
Tekrar soruda azalma (AI ilk düzey cevapla)
↑
Aidat tahsilat oranı
0sa/gün
Teknisyen iletişim yerine teknik çözüme kazanılan zaman
Bu metrikler örnek operasyon hedefleridir. Sonuçlar mevcut sürecinize, kanal kurulumunuza ve ekibinizin kullanımına göre değişir.
IT Destek Firmaları İçin Sık Sorulan Sorular
Hayır — Rocketly bir TICKET yönetim sistemi DEĞİLDİR. Helpdesk/ticket ürünleri (Jira Service Desk, Freshdesk, Zendesk, HubSpot Service) her talep için ayrı ticket açar, SLA hesaplar, agent atama kuralları yönetir. Rocketly müşteri CRM'idir: her müşteri şirketi için bir kart, gelen talepler kartta kayıt. Ticket bazlı işlem yönetiminiz yoğunsa helpdesk ürünü alın; Rocketly iletişim+retainer+aidat tarafını yönetir.
Hayır — saatlik SLA otomatik sayaç + eskalasyon Rocketly'de yoktur. Workflow ile "talep geldikten N saat sonra teknisyene bildir" otomatik mesajı kurabilirsiniz, ama bu tam SLA değildir. Kurumsal SLA şart olan yerlerde ayrı helpdesk/ITSM ürünü gerekir.
Hayır — Rocketly uzaktan masaüstü/erişim aracı DEĞİLDİR. Uzaktan müdahalenizi TeamViewer, AnyDesk, Splashtop, RustDesk ile yaparsınız; Rocketly sadece "uzaktan müdahale başladı/bitti" not tutar ve müşteriye otomatik bildirir.
Hayır — müşteri cihazlarını uzaktan izleme, yama (patch) yönetimi, otomatik alert RMM ürünü işidir (N-Central, ConnectWise Automate, NinjaRMM). Rocketly müşteri iletişim ve retainer CRM'idir; RMM'nizden gelen kritik uyarıları manuel olarak müşteri kartına not alabilirsiniz.
Hayır — IT varlık yönetimi (CMDB), lisans takibi, donanım envanteri Rocketly'de yoktur. Bu işlevler için Lansweeper, ServiceNow, GLPI, SolarWinds IT Asset Management paralel kullanın. Rocketly müşteri kartına "X bilgisayar Windows 11, Y lisans Office365 5 kullanıcı" gibi not tutabilir — otomasyon değil manuel.
Hayır — antivirüs merkezi (Bitdefender, ESET, Symantec Console), ağ topoloji (SolarWinds NPM, PRTG) Rocketly'de yoktur. O ürünleri paralel kullanın; Rocketly sadece müşteri ile konuşmayı ve aidat tarafını yönetir.
Saat tutma/time tracking Rocketly'de yoktur. Toggl, Harvest, Clockify gibi araçlar kullanın; çıkan saati Rocketly'de müşteri kartına not olarak ekleyin. Proforma faturayı siz saati girdikten sonra Rocketly üretir.
CSV bulk import ile müşteri (şirket) listenizi aktarabilirsiniz. Şirket adı, iletişim kişisi, telefon, email, aylık aidat tutarı, sözleşme bitiş tarihi, sorun geçmişi (notlar alanına) alanları eşleşir. 50 kurumsal müşteri 10 dakikada CRM'e.
Evet — Ön Muhasebe eklentisi ile aylık destek retainer’ı ve proje işleri için satış faturası/proforma kesip kendi Paraşüt veya QuickBooks hesabınız üzerinden e-Fatura/e-Arşiv gönderebilirsiniz; gider, kasa/banka, çek/senet ve tekrarlayan faturaları takip eder, KDV özeti ile alacak yaşlandırma raporları alırsınız. Resmi muhasebe defteri, mizan ve KDV beyannamesi mali müşavirinizde kalır.
İlgili Sektörler
Benzer iş akışları — bunlar da ilginizi çekebilir.
Teknisyenler Sahada — İletişim Otomatik
AI ilk düzey yanıt verir, müşteri bildirimleri otomatik, aidat takibi pipeline'da. Siz teknik problem çözümüne odaklanın.
Rocketly'yi ücretsiz kullanmaya başlayınÜcretsiz
İşletmeniz İçin Doğru Plan
Aylık
Free
$0
/ay
Starter
$29
$24
/ay (Yıllık faturalandırma)
Professional
$79
$66
/ay (Yıllık faturalandırma)
Business
$199
$166
/ay (Yıllık faturalandırma)
İnşaat CRM
$950
$792
/ay (Yıllık faturalandırma)