Müşteri Gece 2'de "Su Kaçırıyor!" Yazıyor, Teknisyen Başka Çağrıda mı?
Rocketly, klima ve tesisat firmanıza gelen acil, montaj ve bakım taleplerini tek ekranda toplar. AI "acil/patladı/çalışmıyor" mesajlarını triaj eder, müsait teknisyene yönlendirir; ilkbahar klima ve sonbahar kombi bakım hatırlatmalarını otomatikleştirir. Kaçan çağrı, unutulan bakım kalmaz.
Bu Sorunlar Tanıdık Geliyor mu?
Cumartesi gece 23:00 — eski müşteri WhatsApp'tan "kombi çalışmıyor, üşüyoruz, çocuk hasta, acil yardım!" yazıyor; siz başka çağrıdasınız, 2 saat sonra görüyorsunuz, müşteri başka tesisatçı çağırmış.
Geçen sonbahar 80 kombi bakımı yaptınız; bu sonbahar geldi, hangisine bakım zamanı geldi belli değil, hepsine tek tek WhatsApp yazmak 2 gününüzü alıyor; 25 müşteri hatırlatılmadığı için başka firma çağırdı.
Instagram'a yeni klima montaj fotosu koydunuz; 15 DM "bizde de kuruyor musunuz?", "9000 BTU ne kadar?"; 3 güne cevap, çoğu kaçtı.
Hangi müşterinin hangi marka kombi/klima var, garanti süresi ne zaman biter, son bakım ne zaman yapıldı — 500 müşteri, 5 defter, kimse bilmiyor, aranılan şey 10 dakika sürüyor.
Klima-Tesisat Firmasına Lead'ler Nereden Geliyor
WhatsApp Business
En kritik kanal. Acil arıza, bakım talebi ve fotoğraf gönderimi (hata kodu, sızıntı yeri) çoğunlukla WhatsApp'tan gelir.
WhatsApp (Kişisel Hat)
Ustalar müşteriyle sık sık kişisel numaradan yazışır. Rocketly o hattı da bağlar; servis sürecinde gelen mesaj kaybolmaz, ekip aynı paneli görür.
Instagram DM
Yeni montaj ve uygulama fotoğraflarınızı görenler "bana da yapar mısınız, fiyat ne?" diye DM'den yazar; çoğunlukla yeni kurulum talebi.
Facebook Messenger
Sayfanızı bulan müşteriler ve site/apartman yönetimleri Messenger'dan yazar; o konuşmalar da tek panelde toplanır.
Telegram
Kurumsal müşteriler ve toplu bakım sözleşmeleri için Telegram'dan gelen yazışmalar da aynı gelen kutusunda.
Web Sitesi Servis Talebi Formu
Adres, cihaz bilgisi, sorun ve aciliyet soran kısa form. Dolduran kişi doğrudan servis listenize eklenir.
Klima, Kombi, Tesisat Firmaları için Otonom Satış Agent'ı
Smart Agents yalnızca yanıtlamaz — lead'i niteler, randevu açar, teklif oluşturur ve doğru temsilciye yönlendirir. Her kanalda 25+ otonom aksiyon, 7/24 — kritik adımlarda onay sizde.
7/24 Anında Yanıt
WhatsApp, Instagram, web ve daha fazlasında saniyeler içinde karşılar.
Kendi Harekete Geçer
Randevu, teklif ve görev oluşturur; lead durumunu ve sahibini günceller.
Onay Sizde
Kritik işlemler için otomatik mi manuel onay mı, siz belirlersiniz.
Akıllı İnsan Devri
Karmaşık durumda konuşmayı doğru temsilciye sorunsuz devreder.
Yeni Klima, Kombi, Tesisat Firmaları Müşterilerinizi Bulun — Beklemeyin
250.000+ işletmelik havuzda il, kategori ve dijital olgunluğa göre arayın. Her işletmenin Zekâ Kartı'nı görün, uygunluk skoruyla en doğru adayları bulun ve tek tıkla Lead'e çevirin.
İhtiyaç Araması
"Şunu satıyorum, kime satayım?" Dijital açığı olan işletmeler üste çıkar.
Otomatik Eşleştirme
Satış Profilinizle uygunluk skoruna göre eşleşme — yapay zekâ kredisi harcamadan.
Arama Ajanları
Havuzu sizin için periyodik tarar, yeni adayları otomatik bulur.
Rocketly Klima-Tesisat Firmasına Ne Sağlar?
AI Acil Triaj Chatbot'u
"Su kaçırıyor", "kombi patladı", "acil", "çalışmıyor" kelimelerini algılar; mesajı "🚨 ACİL" etiketiyle işaretler, müsait teknisyene push notification gönderir, müşteriye "teknisyenimiz X dakika içinde dönüş yapacak" otomatik yanıtlar. Hafta sonu ve gece acil nöbeti yönetilir.
AI Hizmet & Fiyat Chatbot'u
"9000 BTU klima montaj fiyatı?", "Kombi bakımı kaç TL?", "Duş bataryası değişim ücreti?", "Hafta sonu servis ücreti?" — AI bilgi tabanınızdan profesyonel yanıt. Aciliyet seviyesine göre randevu önerir.
WhatsApp + Instagram + Telefon + Form Birleşik Inbox
Acil çağrılar WhatsApp'ta, Instagram DM'leri, telefonla arayanlar kartta notla, web "servis talebi" formu — hepsi tek ekran. Kim, hangi adres, hangi sorun — hızlı erişim.
Üçlü Pipeline: Acil + Montaj + Bakım
Acil Servis Pipeline: "Acil Talep → Teknisyen Atandı → Yola Çıktı → Sahada → Çözüldü → Fatura". Montaj Pipeline: "Lead → Keşif → Teklif → Sözleşme → Malzeme → Montaj → Devreye Alma". Yıllık Bakım Pipeline: "Hatırlatıldı → Randevu → Bakım Yapıldı → Rapor".
Sezonsal Bakım Hatırlatma Otomasyonu
**Mayıs 1**: Klima bakım müşterilerine "Yazdan önce klima bakım zamanı, filtreler temizlenmeli + gaz kontrolü"; **Ekim 1**: Kombi müşterilerine "Kış öncesi kombi bakımı, yanma verimi + sensör kontrolü". Bir yıl önce bakım yaptığın müşteri listesi otomatik gönderilir. Tek tek yazmak yerine workflow halleder.
Müşteri, Cihaz & Garanti Bilgi Takibi
Müşteri kartında: "Adres, Bosch Condens 7000 kombi (2022 kurulum, garanti 2027'ye kadar), son bakım Mart 2024, sorun geçmişi". Acil çağrı geldiğinde teknisyen cihaz bilgisini anında görür; yedek parça için ne götürmesi gerektiği belli.
Teklif + Hizmet Faturası PDF
Keşif sonrası ürün/montaj/işçilik kalemleri girin; profesyonel PDF teklif otomatik. Acil servis sonrası "servis faturası (saha ücret + parça + işçilik)" PDF otomatik gönderilir; kredi kartı/havale linki dahil.
Servis Sonrası Memnuniyet + Google Yorum
Acil servis veya montaj tamamlandıktan 2 saat sonra: "Hizmetimizden memnun kaldınız mı?" 5 puan → Google Business yorum linki. Klima-tesisat sektöründe Google Reviews KRİTİK — rakip firmaya gitmeden önce müşteri buraya bakar.
Teknisyen & Servis Raporu
"Bu ay kaç acil çağrı?", "Hangi teknisyen ortalama sürede çözüyor?", "Sezonsal bakım tamamlama oranı?", "Montajdan bakım müşterisine dönüşüm?" — dashboard. Ekip planlaması + kapasite optimizasyonu.
Web "Servis Talebi" + "Montaj Teklif" Formları
İki form: (1) Servis: adres, marka/model, sorun açıklama, aciliyet (normal/acil); (2) Montaj teklifi: klima BTU/kombi kW, m², mevcut altyapı. Dolduran pipeline'a düşer, AI aciliyete göre yönlendirir.
Tüm müşteri iletişiminizi tek ekranda toplamaya hazır mısınız?
Dakikalar içinde kurun. Kredi kartı gerekmez.
Rocketly AI Klima-Tesisat Firmasına Ne Katıyor
Rocketly AI tekrarlayan ilk temas işini üstlenir, ekibiniz dönüşüme odaklansın.
Acil Triaj
"Acil", "patladı", "kaçırıyor", "çocuk hasta" gibi keywordleri algılar, AI "🚨 ACİL" etiketi + push notification.
Hizmet & Fiyat Chatbot
BTU fiyatı, bakım ücreti, servis saat ücreti — AI profesyonel yanıt.
Yanıt Önerisi
Teknik soru (hata kodu anlamı, arıza ihtimali) geldiğinde AI 3 yanıt önerir; teknisyen seçer.
Teklif + Servis Rapor Yazımı
AI montaj teklifi veya servis raporu taslağını hazırlar; teknisyen finalize eder.
İhtiyacınız Olan Her Şey Tek Platformda
2.000+ şirkete güç veren 40+ özellik
01 · MÜŞTERİ KAZANIMI
Doğru talebi bulun
Keşif, formlar, kampanyalar ve lead kalifikasyonunu tek görünür akışta birleştirin.
02 · KONUŞMALAR
Her yanıtı bağlamında yönetin
Ekibinize ve AI’a, bağladığınız tüm kanallarda tek müşteri bağlamı sağlayın.
03 · GELİR VE OPERASYON
Takibi ivmeye dönüştürün
Fırsatı randevuya, teklife, göreve ve ölçülebilir sonuca aynı bağlamda taşıyın.
Platformdaki diğer yetenekleri keşfedin
Tipik Bir İş Akışı: Cuma Gece Acil Kombi Arızası
Cuma 23:15 — Eski Müşteriden Acil WhatsApp
2 yıl önce Bosch kombi kurduğunuz müşteri yazar: "Kombi hata kodu E99 veriyor, ev buz gibi, 2 çocuk küçük, acil!"
Rocketly AI "acil", "çocuk", "hata kodu" → "🚨 ACİL" etiketi; müşteri kartında "Bosch Condens 7000, 2022 montaj, garanti 2027" bilgisi görünür
Workflow: nöbetçi teknisyen Mehmet'e push "VIP müşteri Bosch E99 hatası, adres: ...", müşteriye otomatik "Teknisyenimiz Mehmet 20 dk içinde yola çıkıyor; +90 ... telefonu"
Size bilgilendirme: garanti 2027'ye kadar olduğundan sadece işçilik faturalanacak
Cumartesi Sabah — Çözüm + Fatura
Mehmet 23:40'ta sahada; E99 hatası yanma sensörü — 45 dk içinde değiştirir (parça stokta)
Müşteri kartına not: "Yanma sensörü değişti, garanti kapsamında parça, saha ücret + işçilik 800 TL"
Pipeline "Çözüldü"; otomatik "servis tamamlandı, PDF fatura gönderiliyor" mesajı
Cumartesi sabah memnuniyet otomatik: "Geceden geldiğimize memnun musunuz? 1-5" → 5 puan → Google yorum talebi
5 Ay Sonra — Yıllık Bakım Hatırlatma
Ekim 1 otomatik workflow: "Kombi kış bakım zamanı" hedef listesinde "2022 Bosch, son bakım Mart 2024"
Müşteriye otomatik: "Kışa girmeden Bosch Condens kombisinizin bakımı zamanı, randevu tarihi seçin: [link]"
Müşteri hafta sonu randevu alır; teknisyen planlı ziyaret; pipeline "Bakım Yapıldı"
Bakım raporu PDF otomatik: "Yanma verimi %93 (geçen yıl %91), filtre temizlendi, bir sonraki bakım Ekim 2025"
Klima-Tesisat İçin Hazır Workflow Şablonları
Kodsuz otomasyon — sürükle, bırak, yayına al. İşinize göre özelleştirin.
Acil Servis Önceliklendirme
AI acil bir durum algıladığında otomatik atama ve ilk yanıt
Müşteri mesajında AI acil bir durum tespit ettiğinde süreç başlar.
Anında müşteriye yanıt verilir: "Talebiniz alındı; teknisyenimiz Mehmet 20 dakika içinde sizinle olacak." Aynı anda nöbetçi teknisyene bildirim gider.
20 dakika içinde yanıt gelmezse görev ikinci teknisyene aktarılır.
30 dakika sonra hâlâ yanıt yoksa size bildirim iletilir: "VIP acil talep hâlâ yanıtsız."
Sezonsal Bakım Hatırlatma
Yıllık bakım müşterileri için Mayıs ve Ekim sezonsal hatırlatması
Mayıs başında klima bakımı, Ekim başında kombi bakımı süreci başlatılır.
Son bakımının üzerinden 9 aydan uzun süre geçen ve uygun cihazı bulunan müşteriler hedeflenir.
Müşteriye mesaj gider: "Klima/kombi bakım zamanı yaklaşıyor; uygun günü seçmek için linke tıklayabilirsiniz."
Yedi gün yanıt gelmezse: "Sizin için bir slotu iki hafta daha tutuyoruz; sezon yaklaşıyor."
Montaj Sonrası Bakım Anlaşması
Yeni montajdan bakım müşterisine dönüşüm
Montajdan 30 gün sonra dönüşüm süreci başlar.
Müşteriye: "Cihazınızla ilgili genel izleniminiz nasıl? Uzun ömürlü olması için yıllık bakım anlaşmamızın detayları aşağıdadır."
Müşteri yanıt verirse "Bakım Müşterisi" etiketi alır ve sezonsal akışlara dahil edilir.
Altı ay sonra ilk bakım hatırlatması gönderilir: "İlk yıllık bakımınızın zamanı yaklaşıyor."
Servis Sonrası Memnuniyet ve Google Yorum
Servis çözüldükten sonra iki saat içinde memnuniyet anketi
Servis çözüldükten 2 saat sonra memnuniyet süreci başlar.
Müşteriye: "Hizmetimizden memnun kaldınız mı? 1-5 arasında puanlar mısınız?"
5 puan verenlere: "Google üzerinden yorum yaparsanız çok memnun oluruz; linke tıklayabilirsiniz."
3 puanın altında verenler için "Ne iyileştirebiliriz?" sorusu sorulur ve yöneticiye bildirim iletilir.
Klima-Tesisat Firmaları İçin Önerilen Entegrasyonlar
Yerleşik kanalları doğrudan bağlayın; mevcut araçlar için webhook akışı kullanın. Her kart Rocketly’nin rolünü açıkça gösterir.
WhatsApp Business API
En kritik kanal; acil çağrı + foto gönderim + bakım randevu.
Google Calendar
Servis ve bakım randevuları çift yönlü sync; teknisyen takvimi.
Google Forms · Webhook Bağlantısı
"Servis talebi" + "montaj teklifi" formları webhook ile CRM'e.
Google Business Profile
Acil servis aramalarında görünürlük + yorum akışı.
Instagram DM (Meta)
Yeni montaj tanıtım için gelen lead'ler.
Google Drive
Servis raporu PDF'leri, cihaz dökümanları Drive'da; link kartından.
Klima-Tesisat Firması Kurulum — 6 Adım
Bu sektör için tipik kurulum — teknik ekip gerekmez.
Hesap aç + firma profili
gorocketly.com kayıt; firma adı, hizmet alanları (klima/kombi/tesisat/genel), hizmet bölgesi, 7/24 acil servis var mı.
WhatsApp Business bağla (EN ÖNEMLİ)
Acil çağrılar için kritik; Meta onayı 2-5 iş günü. Bu sırada manuel not ile başlayın.
Fiyat + cihaz + acil keyword bilgi tabanı
"9000 BTU klima montaj 4-6K TL", "Kombi bakım 700-1200 TL", "Hafta sonu servis ücret +%40", "Acil keywords: patladı/çalışmıyor/su kaçırıyor/çocuk/yaşlı". AI triaj bu kelimeleri tanıyacak.
Üçlü pipeline: Acil + Montaj + Bakım
Her biri kendi akışlı. Acil: Talep → Atama → Yola çıktı → Sahada → Çözüldü. Montaj: Lead → Keşif → Teklif → Montaj → Devreye Alma. Bakım: Hatırlatıldı → Randevu → Yapıldı.
Müşteri kartlarına cihaz bilgisi ekle
Mevcut müşterilerinizin cihaz markası, model, kurulum yılı, garanti tarihi bilgilerini MANUEL girin veya CSV bulk import. AI acil triaj'da bu bilgiyi kullanır.
Acil triaj + Mayıs/Ekim sezonsal workflow aktive et
İki en kritik workflow: AI acil algı + sezonsal bakım hatırlatma. İlk acil çağrıda hayran kalırsınız.
Klima-Tesisat Firmasına Etkisi
0-15dk
Acil çağrı ilk yanıt süresi (AI triaj)
↑
Sezonsal bakım tamamlama oranı artışı
↑
Tekrar eden müşteri (bakım)
⭐
Google Business ortalama puan (otomatik yorum talebi)
Bu metrikler örnek operasyon hedefleridir. Sonuçlar mevcut sürecinize, kanal kurulumunuza ve ekibinizin kullanımına göre değişir.
Klima-Tesisat Firmaları İçin Sık Sorulan Sorular
Hayır — firmanızın depo envanteri (kaç adet 9000 BTU klima stokta, hangi kombi modeli kaç adet) Rocketly'de yoktur. LOGO, Mikro, kendi Excel'iniz gibi stok yazılımlarınızda kalır. MÜŞTERİ cihazı (Ahmet Bey'in evinde Bosch kombi 2022 kurulum) müşteri kartında not olarak tutulabilir — cihaza özel bilgi.
Yarı otomatik — Rocketly Mayıs 1 ve Ekim 1'de bakım MÜŞTERİLERİNE TOPLU hatırlatma mesajı gönderir. Müşteri kendi uygun tarihi link'ten seçer ve randevu alır. Otomatik olarak "Ahmet Bey 15 Kasım" tarih atanmaz; müşteri kendi tarihini seçer. Kompleks scheduler (ServiceTitan, Housecall Pro gibi) için bu paralel araçlara başvurun.
Hayır — marka garanti portalı entegrasyonu (Bosch Servis, Vaillant Servis otomatik garanti süresi doğrulama) Rocketly'de yoktur. Garanti bilgisini müşteri kartında MANUEL tutarsınız: "Bosch Condens 7000, fatura 15.03.2022, 2 yıl garanti bitti, 5 yıl parça garanti 15.03.2027'e kadar". AI bu bilgiyi yanıtlarda kullanır.
Hayır — servis parçası stok takibi (kaç adet yanma sensörü, kaç termostat), tedarikçi sipariş sistemi Rocketly'de yoktur. Kendi stok yazılımınız veya Excel'iniz. Rocketly sadece müşteri kartında "servis için X parça lazım, siparişi verdim" notu tutabilir.
Hayır — teknisyen GPS takibi, yol süresi hesaplama, konum doğrulama Rocketly'de yoktur. Ekibinize görev atayabilirsiniz (adres + sorun), manuel "yola çıktı → sahada → çözüldü" durumlarını işaretletir, müşteriye otomatik mesaj gönderir; ama GPS/konum takibi değildir.
Hayır — akıllı cihaz uzaktan izleme (Nest, Ecobee, akıllı kombi app entegrasyonu, IoT arıza tespiti) Rocketly'de yoktur. Müşteri kartında akıllı cihaz bilgisini not olarak tutabilirsiniz.
Hayır — e-fatura/e-arşiv GİB entegrasyonu Rocketly'de manuel. Proforma PDF üretir, WhatsApp'tan gönderir; siz ön muhasebe yazılımınızda e-faturaya dönüştürürsünüz.
Free plan: 100 müşteri + 1 kullanıcı, süresiz. 2-3 teknisyenli küçük firma için Starter $29/ay (500 müşteri + 3 kullanıcı) ideal. Büyüdükçe Professional $79/ay (5 teknisyen); büyük servis ağı Enterprise.
Evet — Ön Muhasebe eklentisi ile her montaj/bakım işi ve bakım sözleşmesi için satış faturası/proforma kesip kendi Paraşüt veya QuickBooks hesabınız üzerinden e-Fatura/e-Arşiv gönderebilirsiniz; gider, kasa/banka, çek/senet ve tekrarlayan faturaları takip eder, KDV özeti ile alacak yaşlandırma raporları alırsınız. Resmi muhasebe defteri, mizan ve KDV beyannamesi mali müşavirinizde kalır.
İlgili Sektörler
Benzer iş akışları — bunlar da ilginizi çekebilir.
Acil Çağrıyı Kaçırmayın, Sezonluk Bakımı Unutmayın
AI gece çağrılarını triaj eder, Mayıs klima + Ekim kombi bakım hatırlatmaları otomatik, müşteri garanti bilgisi tek bakışta. Free plan, kart gerekmez.
Rocketly'yi ücretsiz kullanmaya başlayınÜcretsiz
İşletmeniz İçin Doğru Plan
Aylık
Free
$0
/ay
Starter
$29
$24
/ay (Yıllık faturalandırma)
Professional
$79
$66
/ay (Yıllık faturalandırma)
Business
$199
$166
/ay (Yıllık faturalandırma)
İnşaat CRM
$950
$792
/ay (Yıllık faturalandırma)