İletişim: Rocketly'de neler değişti?

İletişim tarafında yayınlanan 75 güncellemenin tamamı, en yeniden eskiye.

75güncelleme
12sürüm

25 Eylül 2026

v23.1.133825 güncelleme

Yeniİletişim

Softphone artık kalıcı bir çağrı çalışma alanı

Softphone küçük bir arama penceresi olmaktan çıktı: sağda açılan kalıcı bir alanda arama, tuş takımı, çağrı geçmişi, favoriler ve canlı çağrı bağlamı sekmeler hâlinde duruyor. Görüşme sırasında eşleşen CRM kaydını, son notu ve o kayda bağlı açık görevleri görüyor; çağrıya not ve arama amacı (takip, satış, destek, tahsilat) yazabiliyorsunuz. Geçmişi bugün/bu hafta gibi süzgeçlerle tarıyor, klavye kısayollarıyla arama açıyor, cevaplıyor, bekletiyor ve aktarıyorsunuz. Varsayılan sekme ve genişlik tercihiniz size özel kalıyor.

Yeniİletişim

Gelen kutusundan yeni konuşma başlatın

Gelen kutusunun başlığındaki “Yeni konuşma” ile müşteri size yazmadan da konuşma açabiliyorsunuz. Kanalı seçiyor, alıcıyı numarasıyla ya da kişi aramasıyla belirliyorsunuz. Bağlanamayan kanallar pasif görünüyor, Instagram ve Messenger'da yanıt penceresinin açık olup olmadığı rozetle söyleniyor, WhatsApp'ta yayında şablon yoksa konuşma hiç açılmadan uyarılıyorsunuz.

Yeniİletişim

Telegram Business: kendi hesabınızdan yanıtlayın

Telegram işletme hesabınızı bağlayıp müşterilere bot olarak değil kendi hesabınız üzerinden yanıt verebiliyorsunuz. Kanal Ekle listesindeki yeni kart, bağlantıyı kurmadan önce bilmeniz gerekenleri söylüyor: geçmiş sohbetler aktarılmıyor, hesap başına tek bot bağlanabiliyor ve önce bir Telegram bot kanalı bağlı olmalı. Bağlantı koptuğunda ya da yanıt yetkisi kapandığında kanal sağlığı bunu ayrı ayrı gösteriyor.

Yeniİletişim

Instagram ve Messenger konuşma bağlam çubuğu

Instagram ve Messenger konuşmalarında başlığın altında yeni bir bilgi çubuğu var: yanıt pencerenizden ne kadar kaldığı, konuşmanın şu anda hangi uygulamanın kontrolünde olduğu ve müşterinin hangi reklamdan geldiği görünüyor. Konuşma başka bir uygulamadaysa “Devral” ile kontrolü alıp işiniz bitince geri bırakabiliyorsunuz. Instagram tarafında karşı hesabın profil özeti de burada ve tek düğmeyle tazeleniyor.

Yeniİletişim

Instagram ve Messenger'da zengin gönderim

Meta konuşmalarının yazma alanına yeni gönderim eylemleri eklendi: hazır cevap düğmeleri sunabiliyor, Instagram'da kalp gönderebiliyor ve kendi gönderilerinizden birini sohbete paylaşabiliyorsunuz. Messenger'da tek mesajda birden çok görsel gönderebiliyor, bir görsele yanıt verebiliyorsunuz. Instagram veya Facebook'ta gelen herkese açık bir yoruma da gelen kutusundan tek seferlik özel mesajla dönebiliyorsunuz.

Yeniİletişim

Meta'da ürün kartı ve düğmeli mesaj gönderin

Instagram DM ve Messenger konuşmalarında kaydırmalı ürün kartları (başlık, alt başlık, görsel, bağlantı) ve “Randevu al”, “Fiyat listesi” gibi eylem düğmeleri içeren mesajlar gönderebiliyorsunuz. Kartları ve düğmeleri yazma alanındaki şablon penceresinden hazırlıyorsunuz; Meta'nın kabul etmeyeceği bir içerik gönderilmeden önce uyarılıyor.

Yeniİletişim

Messenger sayfa profili: karşılama, menü, buz kırıcı

Facebook kanal ayarlarından Messenger sayfanızın karşılama deneyimini Rocketly içinden yönetebiliyorsunuz. “Başlayın” düğmesini açıp kapatıyor, dile göre farklı karşılama metinleri yazıyor, sohbeti başlatmayı kolaylaştıran hazır sorular tanımlıyor ve alt başlıkları olan çok katmanlı bir kalıcı menü kurabiliyorsunuz. Daha önce bunların hepsi için Meta'nın kendi araçlarına gitmek gerekiyordu.

İyileştirmeİletişim

Mesaj balonunda kanala özgü içerikler

Gelen mesajlar artık simgeye indirgenmiyor, olduğu gibi çiziliyor. WhatsApp'tan gelen sipariş sepeti, paylaşılan konum, kişi kartı, form yanıtı, reklam atfı ve bir kampanyaya verilen alıntılı yanıt kendi kartıyla görünüyor; desteklenmeyen bir tür geldiğinde nedeni yazıyor. Instagram ve Messenger'da paylaşılan gönderi, reel ve hikâye kartı ile çoklu ek galerisi balonda; e-posta konuşmalarında “yanıt adresi farklı” gibi işaretler ekleniyor.

Yeniİletişim

Tepkileriniz artık müşterinin ekranında

Bir mesaja bıraktığınız emoji tepkisi yalnız Rocketly'de kalmıyor; WhatsApp ve Meta kanallarında karşı tarafa da iletiliyor ve kaldırdığınızda oradan da kalkıyor. İletilemeyen bir tepki için “yalnız Rocketly'de görünür” uyarısı çıkıyor, kanal tepkiyi hiç desteklemiyorsa bu ayrıca söyleniyor.

Yeniİletişim

Müşterinin sildiği ve düzenlediği mesajlar

Karşı taraf WhatsApp, Instagram, Messenger ya da Telegram'da bir mesajını geri alırsa balon “Bu mesaj silindi” olarak güncelleniyor; düzenlerse yeni hâli görünüyor ve önceki hâli kayıtta kalıyor. Konuşmanın gerçekten ne hâle geldiğini görüyor, silinmiş bir cümleye dayanarak yanıt yazmıyorsunuz.

Yeniİletişim

Konuşma çöp kutusu ve geri alma

Silinen konuşmalar artık kayıp değil: listenin üstündeki çöp kutusundan saklama süresi içindeki silinmiş konuşmaları görüyor, kişi adı, e-posta ya da telefonla arıyor ve tek düğmeyle geri alıyorsunuz. Geri gelen konuşma mesajları, notları ve takip görevleriyle birlikte eski durumuna dönüyor.

Yeniİletişim

Kapanış nedeni ve yasal saklama rozeti

Bir konuşmayı elle kapatırken nedenini seçebiliyorsunuz (çözüm onaylandı, yanıt yok, diğer); bu neden başlıkta bir çip, listede küçük bir simge olarak duruyor ve otomatik kapanan konuşmalarda da görünüyor. Hakkında yasal saklama kararı olan konuşmalar ayrıca “Yasal saklama” rozetiyle işaretleniyor.

Yeniİletişim

WhatsApp kataloğundan ürün gönderin

WhatsApp konuşmasından Meta kataloğunuzdaki bir ürünü ya da birden çok üründen oluşan bir listeyi doğrudan gönderebiliyorsunuz. Yazma alanındaki WhatsApp eylemlerinden katalog penceresini açıp tek ürün veya liste modunu seçiyorsunuz; müşteri ürünü WhatsApp içinde kartıyla görüyor.

Yeniİletişim

Zamanlanmış mesajda WhatsApp şablonu

İleri bir tarihe mesaj planlarken artık serbest metin yerine yayındaki bir WhatsApp şablonunu seçebiliyorsunuz. Şablonun o anki etkin sürümü zamanlama onaylandığında sabitleniyor, yani gönderim saati geldiğinde beklediğinizden farklı bir metin gitmiyor.

Yeniİletişim

Görsel ve video başlıklı WhatsApp şablonları

WhatsApp şablonu oluştururken başlığa artık sadece metin değil görsel, video ya da belge koyabiliyorsunuz. Örnek dosyayı şablon düzenleyicisinden yüklüyorsunuz, Meta'ya yükleme ve onaya gönderme arka planda hallediliyor. Pazarlama şablonlarının çoğu görsel başlıklı olduğundan bu, şablonları Meta arayüzüne gitmeden bitirebilmek demek.

Yeniİletişim

WhatsApp grubunda anıldığınızda bildirim

Bağlı WhatsApp numaranız kalabalık bir grupta @ ile anıldığında bildirim alıyorsunuz; grubu açıp kaydırarak aramanıza gerek kalmıyor. Başkası anıldığında bildirim üretilmiyor. Bildirimi WhatsApp Kişisel ayarlarından ya da Ayarlar > Bildirimler'den uygulama içi ve push olarak ayrı ayrı açıp kapatabiliyorsunuz.

İyileştirmeİletişim

WhatsApp kişi kartı: fotoğraf, rozet ve CRM'e kaydet

WhatsApp konuşmalarında kişilerin profil fotoğrafı artık konuşma listesinde ve başlıkta da görünüyor, baş harflere düşülmüyor. Kişi bilgisi penceresinde numaranın WhatsApp'ta kayıtlı olup olmadığını gösteren bir rozet var ve “CRM'e kaydet” ile o kişiyi adı, numarası ve WhatsApp durumuyla birlikte doğrudan CRM'e ekleyebiliyorsunuz.

Yeniİletişim

WhatsApp bağlantısında geçiş anahtarı ve geçmiş seçimi

WhatsApp Kişisel hattınızı bağlarken telefonunuz geçiş anahtarı (passkey) doğrulaması isterse bunu Rocketly içinden tamamlayabiliyorsunuz: ekrandaki kodu telefonunuzdakiyle karşılaştırıp onaylıyorsunuz, tarayıcınız desteklemiyorsa QR koduyla devam ediyorsunuz. Ayrıca bağlantıyı kurarken son 7, 30, 90 günün ya da son bir yılın sohbetlerinin aktarılmasını isteyip istemediğinizi seçiyorsunuz.

Yeniİletişim

Instagram ve Messenger olay teşhisi

Instagram veya Messenger kanalı “bağlı” görünüp mesaj almıyorsa nedenini kanal kartından okuyabiliyorsunuz: abone ama hiç olay gelmemiş mi, uygulama aboneliği başka bir adrese mi gidiyor, jetonun kapsamı mı eksik. Her nedenin yanında ne yapılacağı yazıyor ve uygun olduğunda “Aboneliği onar” ile tek tıkla düzeltiliyor. “Mesajları Çek” artık sonucu da söylüyor: kaç konuşma ve kaç yeni mesaj geldiği, kaçının alınamadığı.

İyileştirmeİletişim

Toplu kanal işlemlerinde satır başına düzeltme

Birden çok kanalı toplu test ettiğinizde ya da toplu aktif/pasif yaptığınızda, başarısız olan her satırın yanında o soruna özel bir düğme çıkıyor: süresi dolmuş Meta jetonu için yeniden yetkilendirme, kopan WhatsApp eşleşmesi için QR ekranı, yanlış kimlik bilgisi için ilgili alana odaklanan düzenleme penceresi ya da tanılama. Sonuç penceresini kapatıp ilgili kanal kartını aramanıza gerek kalmıyor.

Yeniİletişim

Veri sahibi talebini yürütün: dışa aktarma ve redaksiyon

Onaylanan veri sahibi talepleri artık Gelen Kutusu gizlilik panelinden çalıştırılabiliyor. Dışa aktarma seçildiğinde kişinin verileri, konuşmaları ve mesajları tek pakette indiriliyor ve paket yedi gün boyunca yeniden indirilebiliyor; silme seçildiğinde mesajlar, medya ve kimlik bilgileri geri dönülemez biçimde temizleniyor, bu yüzden ayrıca onay isteniyor. İşlem tamamlanmazsa nedeni yazılı olarak görünüyor.

Yeniİletişim

Kanal bağlarken adım adım kurulum rehberi

Gelen kutusuna yeni bir kanal eklerken formun üstünde o kanala özel kısa bir rehber çıkıyor: ne yapmanız gerektiğini sırasıyla yazıyor ve sağlayıcının resmî belgesine bağlantı veriyor. Telegram, LINE, Slack, Google RCS, SMS, TikTok, çağrı zaman çizelgesi ve özel webhook kanalları için ayrı ayrı hazırlandı.

Yeniİletişim

Ekip Sohbeti'nde yönetim ayarları ve mesaj araması

Ekip Sohbeti'ni artık yönetebiliyorsunuz: modülü açıp kapatma, “herkes” ya da “yalnız seçili kullanıcılar” erişim modu, izinli kullanıcı listesi, dosya paylaşımı, tepki ve mesaj sabitleme izinleri ile 30–3650 gün arası saklama süresi tek pencereden ayarlanıyor. Yanına tam metin mesaj araması geldi: aradığınız kelimeyi yazıp sonuçtan doğrudan ilgili konuşmaya geçiyorsunuz.

Yeniİletişim

TikTok konuşmalarında görsel gönderin

Gelen kutusundaki TikTok konuşmalarına artık görsel gönderebiliyorsunuz. En fazla 3 MB boyutunda tek bir JPG veya PNG kabul ediliyor; TikTok görsel ile metni tek mesajda birleştiremediği için ekran bunu söyleyip ikisini ayrı mesaj olarak göndermenizi istiyor.

Yeniİletişim

Softphone ses cihazları ve canlı çağrı kalitesi

Mikrofonunuzu ve hoparlörünüzü çağrı çalışma alanından seçiyor, aramadan önce test edebiliyorsunuz — seçiminiz bir sonraki oturumda da hatırlanıyor. Görüşme sürerken bağlantı kalitesi başlıkta canlı duruyor: gecikme, titreşim ve paket kaybı. Ses bozulmaya başladığında bunu müşteri söylemeden önce görüyorsunuz.

10 Eylül 2026

v23.1.12395 güncelleme

Yeniİletişim

Müşteri memnuniyeti anketi: CSAT ve CES

Konuşma ekranındaki anket kutusu artık iki tür sunuyor: CSAT (1–5 memnuniyet) ve CES (1–7 efor). Türü, rıza gerekçesini ve dili seçip tek kullanımlık bir bağlantı üretiyorsunuz; müşterinin gördüğü sayfa seçilen türe göre ölçekleniyor. İş Akışları'na da “Müşteri memnuniyeti anketi gönder” eylemi eklendi: yalnızca çözümlenmiş ya da kapatılmış konuşmalarda, açıkça seçilmiş bir rıza gerekçesiyle ve 1–30 gün geçerli bir bağlantıyla çalışıyor.

Yeniİletişim

Gelen kutusuna iki yeni kanal: Google RCS ve TikTok

Google RCS iş mesajları ve TikTok'a gelen özel mesajlar artık diğer kanallarla aynı gelen kutusunda. Konuşmalar, atama, etiketleme ve otomasyon kuralları bu iki kanalda da aynı şekilde çalışıyor.

Yeniİletişim

Kendi alan adınızdan e-posta gönderin

Gönderen alan adınızı kaydedip DNS doğrulamasını adım adım tamamlayabiliyorsunuz. Doğrulama tamamlandığı an gönderim hattı o alan adı üzerinden çalışıyor; yani müşterinize giden e-postalar sizin alan adınızdan çıkıyor. Kurulum ekranı hangi kaydın eksik olduğunu ve ne yapmanız gerektiğini adım adım yazıyor.

İyileştirmeİletişim

Gelen Kutusu raporunda çözüm, SLA ve memnuniyet

Gelen kutusu analiz raporuna beş yeni kart eklendi: çözüm oranı, ortalama çözüm süresi, ilk yanıt SLA uyumu, yanıt süresi aşımı ve ortalama memnuniyet (kaç değerlendirme geldiği ve kaçının takip gerektirdiğiyle birlikte). Yanına günlük ortalama memnuniyeti gösteren bir CSAT trend grafiği geldi. Tüm bu alanlar Excel ve CSV çıktısında da yer alıyor.

İyileştirmeİletişim

Çağrı Merkezi kalite listesinde geciken iş öne çıkıyor

Kalite (QA) iş listesinin başına bir “Çalışma önceliği” kartı eklendi: kaç açık iş, kaç kalibrasyon ve kaç gecikmiş iş olduğu çipler hâlinde görünüyor. Gecikmiş iş varsa kart kırmızıya dönüyor ve “Geciken işi aç” düğmesi doğrudan en eski geciken işi açıyor; gecikmiş yoksa en yakın son tarihli işi açıyor. Listedeki her satırda ayrıca bir “Gecikmiş” rozeti var.

6 Eylül 2026

v23.1.10576 güncelleme

İyileştirmeİletişim

Web sohbet: anlık mesajlaşma, webhook'lar ve kurulum rehberliği

Ajan yanıtı artık ziyaretçinin ekranına anında düşüyor; önceden en fazla 4,5 saniyede bir yapılan sorgulamayı bekliyordu. Bağlantı koparsa eski yönteme otomatik dönülüyor, sitenizde hiçbir değişiklik gerekmiyor. Sohbet olaylarını (konuşma başladı, mesaj geldi, dönüşüm) imzalı webhook'larla kendi sisteminize akıtabiliyorsunuz. Konuşma saklama süresini kendiniz belirliyorsunuz, ziyaretçiye "bu cihazda unut" düğmesi sunuluyor. Kurulum kodunu geliştiricinize e-postayla gönderebiliyor, WordPress/Shopify/GTM için platforma özel uyarıları görebiliyorsunuz.

Yeniİletişim

Web sohbet: A/B testi, çözüm oranı ve maliyet şeffaflığı

İki farklı karşılama metnini karşılaştırabiliyorsunuz; sistem istatistiksel olarak yeterli örnek toplanmadan kazanan ilan etmiyor, yani erken durup yanlış karar vermiyorsunuz. Panelde artık yapay zekânın kaç konuşmayı insana devretmeden yanıtladığı ve kaçını gerçekten çözdüğü ayrı ayrı görünüyor. Ay içindeki gerçek AI kredi tüketimi ve ay sonu projeksiyonu da panelde.

İyileştirmeİletişim

Web sohbet: tek gömme koduna çoklu davranış

Sitenizin farklı sayfa gruplarına — kampanya sayfası ile genel site gibi — farklı karşılama metni, renk ve davranış tanımlayabiliyorsunuz; gömme kodunu değiştirmeniz gerekmiyor. Profiller sıralı listede tanımlanıyor, ilk eşleşen kazanıyor ve tek sayfa uygulamalarında sayfa yenilenmeden güncelleniyor. Launcher düğmesinin kenar boşluğunu ayarlayabiliyor, düğmeyi mobilde tamamen gizleyebiliyorsunuz. Proaktif karşılama baloncuğunun sıklığı da artık seçilebiliyor: ziyaret başına, benzersiz ziyaretçi başına ya da sayfa yüklemesi başına.

Yeniİletişim

Gelen çağrılarda IVR menüsü ve ajan başına arayan numarası

Gelen çağrılar için tuşlamalı bir menü kurabiliyorsunuz: karşılama metni, "tuşlama olmazsa" mesajı ve 1-9 arası her tuş için bir ajana yönlendirme. Hedef ajanın aktif ve yetkili olduğu hem kuralı kaydederken hem çağrı gelirken yeniden doğrulanıyor. Ayrıca doğrulanmış numaralarınızı bir listeye ekleyip her ajanın giden aramalarda kullanacağı numarayı kendi ayarlarından seçmesini sağlayabiliyorsunuz — önceden tüm organizasyon tek numara kullanıyordu.

Yeniİletişim

Kalite formlarında sürüm ve yayın onayı

Kalite değerlendirme formlarını artık taslak → yayımla → emekliye ayır döngüsüyle yönetiyorsunuz. Yayımlanan bir form değiştirilemiyor; yeni sürüm oluşturmak eski yayımlı sürümü otomatik emekliye ayırıyor. Devam eden ve tamamlanmış değerlendirmeler atandıkları form sürümünü koruyor, yani sonradan yaptığınız değişiklik geçmiş puanları değiştirmiyor. Değerlendiricilere atanan işler ayrıca kendi çalışma listelerinde toplanıyor — son tarih ve form sürümüyle birlikte.

Yeniİletişim

Ajan kendi kalite puanını görüyor — ve itiraz edebiliyor

Çağrı detay panelinde artık kendi çağrınıza verilen kalite puanını ve değerlendirici notunu görebiliyorsunuz. Puanla aynı fikirde değilseniz gerekçe yazıp itiraz açabiliyorsunuz; itiraz "inceleniyor" durumuna geçiyor ve süreç kayıt altında ilerliyor. Önceden değerlendirilen kişi kendi sonucunu göremiyordu.

4 Eylül 2026

v23.1.4773 güncelleme

Yeniİletişim

Çağrı kaydında kaydedilmiş görünümler ve toplu sonuç

Sık kullandığınız süzgeç kombinasyonlarını kaydedip tek tıkla geri çağırabiliyorsunuz. Birden çok çağrının sonucunu tek işlemde işaretleyebiliyorsunuz — her satırı tek tek açmak yerine.

Yeniİletişim

WhatsApp buton mesajları ve gelen aramalar

Dört çağrı-eylem buton türünün dördü de kullanılabilir hâle geldi; buton mesajlarına başlık ve görsel ekleyebiliyorsunuz. Ayrıca gelen WhatsApp aramaları artık CRM'de görünüyor — bu aramalar daha önce hiçbir yere kaydedilmiyordu, yani müşterinin size ulaşma girişimi kayıtta yoktu.

Yeniİletişim

WhatsApp'ta güvenli gönderim motoru

Yeni bağlanan numaralar bir ısınma takvimiyle başlıyor: günlük hacim kademeli açılıyor, saatlik ve alıcı bazlı tavanlar uygulanıyor, gönderimler arasına doğal aralıklar konuyor. Yanıt oranı ve soğuk erişim oranı sürekli izleniyor; risk yükseldiğinde numara kısıtlanmadan önce uyarılıyorsunuz. Her oturum, numaranın ülkesiyle hizalı bir çıkış IP'si üzerinden çalışıyor.

30 Ağustos 2026

v23.0.2746 güncelleme

Yeniİletişim

Kayıt inceleme kuyrukları

İncelenmesi gereken çağrı kayıtları ayrı bir kuyrukta toplanıyor; kalite ekibi listeyi baştan taramak yerine sıradakinden devam ediyor.

Yeniİletişim

Düşük puanlı çağrıların triyajı

Müşteri memnuniyet puanı panoda toplanıyordu ama üzerine gidilemiyordu. Artık "şu puanın altındaki çağrıları göster" diyebiliyorsunuz — ortalamayı aşağı çeken görüşmeleri tek süzgeçle bulun.

Yeniİletişim

Süpervizör duvar ekranı

Canlı temsilci durumu ve kuyruk bekleme süresi, odanın karşısından okunacak büyük tipografiyle tek ekranda. Kalite liderlik tablosu da bu ekranda yer alıyor. Her blok kendi hata sınırında çalışır: biri veri çekemezse diğerleri çalışmaya devam eder ve saat aynı anda güncellenir.

Yeniİletişim

Yapay zekâ puanı ile insan puanının uyumu

Analiz modelinin verdiği skor ile değerlendiricinin verdiği puan artık karşılaştırılıyor. Üç sayı birlikte gösteriliyor: sapmanın yönü (değerlendiriciler modelden daha cömert mi, daha sert mi), tipik sapma büyüklüğü ve iki puanın 10 puan içinde kaldığı değerlendirme oranı. Ortalama fark sıfıra yakın ama tipik sapma büyükse model ortalamada doğru, tek tek yanılıyor demektir — bu ikisi ancak birlikte bakılınca ayırt edilir. Kaç değerlendirmenin karşılaştırılabildiği ayrıca yazılır.

Yeniİletişim

Kalite değerlendirmesi — çağrıları insan gözüyle puanlayın

Ağırlıklı kriterlerden oluşan bir değerlendirme formu tanımlayın ve çağrı detayından puanlayın. Boş bıraktığınız kriter ceza sayılmaz; puan yalnız doldurduklarınız üzerinden hesaplanır ve kaç kriterin sayıldığı ekranda yazar. Temsilci kendi değerlendirmesine itiraz edebilir — itiraz puanı silmez, yanına kaydedilir. Aynı çağrıyı iki değerlendirici puanlayabilir, böylece değerlendiriciler arası tutarlılığı ölçebilirsiniz.

Yeniİletişim

Arama kampanyaları — önizlemeli ve güçlü arama

Hedef listesini yükleyin, çalışma saatlerini ve yeniden deneme kuralını belirleyin; temsilciler sırayla arasın. Saatler organizasyonunuzun saat diliminde uygulanır, yani müşteriler yanlış saatte aranmaz. Aranmayacaklar listesi her aramada yeniden kontrol edilir — liste yüklendikten sonra eklenen numaralar da dahil. Yüklenen numaralardan kaçının bastırma listesinde olduğu size ayrıca söylenir, sessizce düşürülmez. Terk edilen çağrı üretmediği için önizlemeli ve güçlü mod desteklenir; kestirimci arama santral tarafında çözülür.

28 Ağustos 2026

v23.0.15610 güncelleme

Yeniİletişim

Ajan durumu — Müsait, Molada, Çağrı sonrası iş

Temsilciler softphone başlığından durumlarını tek tıkla değiştiriyor. Süpervizör panelinde boştaki ekip artık tek bir yığın değil: müsait olanlar, molada olanlar ve çağrı sonrası işini bitirenler ayrı başlıklarda ve ne kadardır o durumda oldukları yanlarında yazıyor. Kimse başkasını molaya alamaz; durumu yalnız temsilcinin kendisi değiştirir.

Yeniİletişim

Sesli mesajı tek dokunuşla geri arama görevine çevirin

Sesli mesaj kutusundaki bir kaydı görev haline getirdiğinizde başlık numarayla, açıklama transkript önizlemesiyle doluyor; görev yüksek öncelikli açılıyor ve dört saat sonrasına vade alıyor. Numara bir lead ya da müşteriye denk geliyorsa görev o kayda bağlanıyor. Aynı sesli mesaj ikinci kez göreve çevrilemiyor — var olan görev açılıyor.

Yeniİletişim

Kuyruk hizmet seviyesi uyarıları

Kaç saniye içinde ve çağrıların yüzde kaçının cevaplanmasını beklediğinizi kendiniz belirliyorsunuz; ölçü tutmadığında süpervizör yetkisi olan kullanıcılara bildirim gidiyor. Terk edilen çağrı her zaman ihlal sayılıyor, örneklem çok küçükken uyarı üretilmiyor ve aynı uyarının ne sıklıkla tekrar edeceğini siz ayarlıyorsunuz.

Yeniİletişim

Çağrı transkriptlerinde tam metin arama

Analiz edilmiş görüşmelerin metinlerinde arayın: "iade", "pahalı", rakip adı, kampanya adı. Sonuçta tüm transkript değil, yalnız eşleşmenin geçtiği bölüm ve aranan kelime işaretli olarak görünüyor; satırdan doğrudan o çağrıya geçiliyor. Türkçe'nin noktalı ve noktasız i'si doğru eşleşiyor.

İyileştirmeİletişim

Çağrı geçmişi: satır içi sonuç, kendi KPI'larınız ve ajan kalite trendi

Bir çağrının sonucunu değiştirmek için artık kaydı açmanıza gerek yok, listeden seçiyorsunuz. Üstteki gösterge şeridinde hangi kutuların duracağını siz belirliyorsunuz ve bu tercih o cihazda hatırlanıyor. Liderlik tablosunda bir temsilcinin satırını açtığınızda 7, 30 veya 90 günlük kalite eğrisi çiziliyor.

Yeniİletişim

Yanıt Odağı — sıradaki en kritik konuşma

Gelen kutusu listesinin üstünde tek bir kart duruyor: şu anda gerçekten ilgilenmeniz gereken konuşma. Sıralamayı teslimat sorunu, yanıt süresi aşımı ve onay bekleyen konuşmalar belirliyor; kartta ne kadardır beklediği yazıyor. Karttan çıkmadan sorumlu atayabilir ya da takip görevi açabilirsiniz.

Yeniİletişim

Kişi zaman tüneli — bütün kanallar ve CRM olayları tek akışta

Bir kişinin detayında "Tüm geçmiş" paneli, o kişiyle WhatsApp'ta, e-postada ve diğer kanallarda geçen mesajları, ekip içi notları ve CRM olaylarını tek bir zaman çizgisinde birleştiriyor. Lead oluşturuldu, müşteriye dönüştürüldü, kayıt birleştirildi gibi olaylar mavi satırlar olarak akışa giriyor; ekip notları sarıyla ayrılıyor ki müşteriye gitmiş sanılmasın.

Yeniİletişim

Ekip taslakları ve yetkinlik bazlı yönlendirme

Bir yanıtı ekipçe hazırlarken kimsenin emeği kaybolmuyor: iki kişi aynı taslağı düzenlerse ikincisi "takım taslağı değişti, güncel sürümü yükleyin" uyarısı alıyor, arkadaşının metni silinmiyor. Taslağın altına müşteriye gitmeyen takım notu bırakılabiliyor. Yöneticiler kanal, dil, ürün ya da segmente göre yönlendirme kuralı kurabiliyor.

İyileştirmeİletişim

E-posta teslim makbuzları

Resend üzerinden gönderen e-posta kanallarında bir mesajın gerçekten ne olduğunu görüyorsunuz: sağlayıcı kabul etti, gecikme bildirdi, teslim edildi, teslim edilemedi ya da kalıcı hata. "Kabul edildi" ile "teslim edildi" bilerek ayrı tutuluyor; sağlayıcıya teslim, alıcıya teslim demek değil.

Yeniİletişim

Santral yetenek matrisi — hangi sağlayıcı neyi verebiliyor

Softphone ayarlarının altında AloTech ve Bulutfon'un ne sunduğunu satır satır gösteren bir tablo var: ajan atfı, kuyruk kırılımı, sesli mesaj kutusu, kuyrukta bekleme süresi, kayıt ve analiz, canlı çağrı durumu, aktarım bacakları. Kapalı her hücrenin yanında sebebi yazıyor — sağlayıcı o veriyi hiç göndermiyor mu, yoksa henüz yapılmadı mı.

24 Ağustos 2026

v23.0.1061 güncelleme

İyileştirmeİletişim

WhatsApp kampanyalarında teslim, okundu ve başarısız sayaçları

Kampanya sonuçları artık Meta'nın kendi teslim makbuzlarından doluyor: kaç mesaj teslim edildi, kaçı okundu, kaçı başarısız oldu — tahmin değil, ölçüm.

11 Ağustos 2026

v23.0.1064 güncelleme

Yeniİletişim

Koçluk paneli — ekibinizi verilerle geliştirin

Temsilci performans ısı haritaları, kalıcı gelişim planları, yönetici koçluk notları ve sen-vs-takım kıyaslaması. Haftalık koçluk özeti e-postası (opt-in) ve her metriğin arkasındaki gerçek görüşmelere tıklayarak inin.

Yeniİletişim

Gelen Kutusu otomasyonu genişledi

İş saatleri ve önceliğe duyarlı SLA motoru ile ihlal eskalasyonu, gelen mesajda otomatik atama, tekrarlayan zamanlanmış mesajlar, temsilci başına imza ve zamanlanmış mesajlarda şablon render ile “müşteri yanıtladıysa gönderme”. AI etiket önerilerini de tek tıkla uygulayın.

İyileştirmeİletişim

Çağrı Merkezi operasyonları derinleşti

Hizmet seviyesi ve ASA, gün-içi yoğunluk dağılımıyla vardiya planlama, sıralanabilir ve dışa aktarılabilir süpervizör raporu, iki eksenli sonuç (disposition) taksonomisi ve sesli mesajdan geri arama. Kalıcı oynatma çubuğunda ileri-sarma, hız ve sesi kesme.

İyileştirmeİletişim

Destek merkezi güçlendi

SLA takibi, talep birleştirme, hazır yanıtlar, gelen e-postanın doğrudan talebe dönüşmesi ve CSAT memnuniyet anketleri. Ortam bilgisi otomatik toplanır, yeni yanıtlar rozetle işaretlenir — mobilde de tam çalışır.

2 Ağustos 2026

v23.0.984 güncelleme

Yeniİletişim

Çağrı Merkezi: canlı koçluk ve PCI kayıt duraklatma

Süpervizörler bir çağrıda temsilciye özel “fısıltı” ile koçluk yapabilir, üç yönlü görüşmeye dahil olabilir ya da sessiz dinlemeye dönebilir. Ödeme gibi hassas anlarda temsilci kaydı geçici olarak duraklatıp kalıcı bir rozetle sürdürür — PCI-DSS uyumu için.

Yeniİletişim

Tarayıcı eklentisiyle her yerden tıkla-ara

Yeni Rocketly tarayıcı eklentisiyle (Manifest V3) herhangi bir web sayfasında bir telefon numarası seçip tek tıkla arayın. Arama Rocketly üzerinden gider; oturumunuzdaki aranmama (DNC) kontrolü ve softphone akışı devreye girer.

İyileştirmeİletişim

Gelen Kutusu: kayıtlı görünüm eşik uyarıları ve denetimli devir

Kayıtlı bir görünümünüz belirlediğiniz eşiği (ör. yanıt bekleyen konuşma sayısı) aştığında atanan sahibine uyarı gider — sorunları büyümeden yakalayın. Konuşmalar temsilciler arasında kontrollü biçimde devredilir.

Yeniİletişim

Yeni sağlayıcılar: Bulutfon santral ve SMS

Çağrı merkezi tarafında Bulutfon entegrasyonu (bağlan, ayarla ve çağrı geçmişi ekranlarıyla), mesajlaşma tarafında ise iki yeni SMS sağlayıcısı — Posta Güvercini ve Vatan SMS — eklendi.

22 Temmuz 2026

v23.0.31 güncelleme

İyileştirmeİletişim

Web Chat Widget — proaktif, çok dilli ve ölçülebilir

Çalışma saatleri, ikinci vardiya ve tatil istisnaları tanımlayın; sayfa adresine göre gecikmeli proaktif mesaj gösterin. Karşılama, çevrimdışı mesaj ve hızlı yanıtları dile göre yönetin; gösterimden ilk yanıta ve dönüşüme kadar huniyi hedef, gün ve domain bazında izleyin.

9 Temmuz 2026

v22.1.31673 güncelleme

Düzeltmeİletişim

Softphone arka plandan dönünce kararlı çalışıyor

Uzun süre boşta/arka planda kalınca oluşan bağlantı hatası kalıcı olarak çözüldü; AI sohbeti açıkken softphone'un altta kalıp tıklanamaması da giderildi.

Yeniİletişim

Çağrı Geçmişi, kayıt oynatıcı ve canlı çağrı paneli

Softphone ve AloTech çağrıları artık tek sayfada — zaman filtresi ve metriklerle. Çağrı kayıtlarını sayfa içinde dinleyin, agent başına dahili (SIP extension) tanımlayın ve aktif çağrıları canlı panelden izleyin.

YeniİletişimÖne çıkan

Çağrı Merkezi & Softphone — santraliniz artık Rocketly'de

Tarayıcınızdan arama yapın ve gelen çağrıları karşılayın; ek yazılım gerekmez. Sağlayıcı-agnostik softphone Twilio Voice ile çalışır ve her çağrı otomatik olarak ilgili müşteri/lead zaman çizelgesine işlenir.

Tarayıcı içi softphone (WebRTC) — Twilio Voice ile hazır

Her yerden tek tıkla ara: Lead, Müşteri, Kişi ve Randevu

Gelen çağrıda ekran-pop: arayanı otomatik eşle

Bilinmeyen numarayı tek adımda yeni lead'e çevir

Cevapsız çağrı bildirimi + tek tıkla geri ara

Çağrıdan takip görevi/randevu + otomatik çağrı kaydı (birleşik not)

20 Haziran 2026

v22.1.12847 güncelleme

İyileştirmeİletişim

Ekip Sohbeti daha da güçlendi

Bir mesajı birden fazla sohbete iletin, bir mesaja kimlerin tepki verdiğini görün. Yarım kalan mesajınız sohbet başına taslak olarak saklanır; tam ekran görselde yakınlaştırıp kaydırın. Okunmamış mesajlar için ayraç, gruplara avatar, “en alta in” butonu ve yeni mesaj sayacı eklendi. Gönderilemeyen mesajı tek dokunuşla yeniden gönderin.

Yeniİletişim

Çağrı / Görüşme Analizi

Görüşme kayıtlarını otomatik yazıya döker; duygu, konuşma/dinleme dengesi, itirazlar ve özet çıkarır. Ekibinizin gerçekte ne konuştuğunu görün.

İyileştirmeİletişim

Birleşik gelen kutusu genişledi

WhatsApp Business'a ek olarak WhatsApp Kişisel hat, Telegram ve Facebook Messenger artık aynı gelen kutusunda. Tüm kanallardan gelen mesajları tek ekranda yönetin; hiçbiri kaybolmasın.

İyileştirmeİletişim

Gelen kutusu kişi yönetimi gelişti

Kişi bağlama diyaloglarında sunucu taraflı arama ile artık 100 kayıt sınırı yok — tüm kişilerinizde arayın. Toplu bağlama ve bağ kaldırma, istatistik sayaçları, kanal ve engellenenler filtreleri eklendi; aynı deneyim mobilde de kullanılabilir.

Yeniİletişim

Ekip Sohbeti: thread'ler, okundu bilgisi ve daha fazlası

Ekip sohbeti büyüdü: Slack tarzı thread'ler (yanıtları konuya bağlayın), "kimler okudu" bilgisi ve üç durumlu okundu tiki, @everyone/@here duyuruları, konuşma başına bildirim seviyesi (tümü / sadece bahsedilenler / kapalı), mesajları kaydetme, çevrimiçi durum göstergeleri ve bir mesajdan tek tıkla görev oluşturma.

Yeniİletişim

Destek: gerçek zamanlı talep güncellemeleri

Destek talepleri artık sayfayı yenilemeden canlı güncelleniyor; çözülen taleplerde müşteri memnuniyeti (CSAT) anketi devreye giriyor.

Yeniİletişim

Gelen kutusunda kanal istatistikleri

Birleşik gelen kutusuna 7 yeni metrikten oluşan istatistik paneli eklendi: kanal bazında hacim, yanıt ve performansı dönem seçiciyle istediğiniz aralıkta görün. Hangi kanalın ne kadar iş yaptığı tek bakışta belli.

Bu filtrelerle eşleşen güncelleme yok.

Arşivin geri kalanında

75 sonuç